Cobrança indevida de taxa alfandegária e risco de leilão do produto
Resolvido
Boa Vista - RR
24/12/2025 às 16:55
ID: 235794131
Meu pedido feito na purpose paper, pela Jadlog, encontra-se na alfândega?!
No site da Jadlog consta que o produto estava declarado (NF) no valor de 57R$. O valor total que paguei no site foi mais de 200R$, por um produto apenas. Agora estão me cobrando uma taxa, que conforme o site diz, caso não seja paga em 3 dias, terei meu produto leiloado.
Toda situação é estranha, e aparenta ser [Editado pelo Reclame Aqui], porém tanto o site como meu endereço/item estão perfeitamente corretos no site da Jadlog (empresa que paguei o frete)
Ao tentar usar o bot para contato no site da empresa, não obtive resposta.
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Resposta da empresa
26/12/2025 às 09:40
Olá, Nelson!
A fim de oferecer a melhor assistência, verificamos o seu pedido e confirmamos que ele segue o fluxo normal de entrega.
Nossos pedidos por serem nacionais, não passam por alfândega e não possuem cobranças de entregas extras. As mensagens recebidas por WhatsApp configuram tentativas de [Editado pelo Reclame Aqui], por isso, reforçamos que não deve ser realizado nenhum pagamento com base em nenhuma cobrança recebida fora do nosso site.
Pedimos que desconsidere integralmente a mensagem suspeita e, em caso de dúvida, entre em contato apenas pelos canais oficiais.
Sobre a ausência de resposta imediata: nosso atendimento funcionou até às 12h do dia 24/12 e estivemos em recesso no dia 25/12 devido ao feriado de Natal, retomando as atividades normalmente hoje.
Para qualquer assistência adicional, estamos à disposição através de nossos canais oficiais, de Segunda a Sexta-feira, das 08h às 17h.
Atenciosamente,
#EquipeDePropósito
Consideração final do consumidor
26/12/2025 às 10:46
Empresa atendeu super rápido e foi extremamente cordial, apesar do meu estresse com um suposto [Editado pelo Reclame Aqui]!
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10