Dificuldade no cancelamento de compra e reembolso, processo moroso e atendimento insatisfatório
Respondida
Guarulhos - SP
01/12/2025 às 09:33
ID: 233308485
Realizei uma compra e estou desde sábado tentando cancelar. No site não dá opção de cancelamento, somente falando com atendente via chat. Chamei no chat e fui informada que o atendimento seria só de segunda a sexta, onde tive o retorno somente na segunda (hj] e fui informada que não é possível cancelar e ter meu reembolso no momento porque o produto está para ser coletado, que neste caso eu deveria aguardar o recebimento e recusar e somente após poderia pedir o ressarcimento. Ou seja, um processo totalmente moroso e ruim. Queria meu cancelamento efetuado e o reembolso. Achei mesmo que pela proposta da loja o atendimento seria melhor.
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Resposta da empresa
01/12/2025 às 19:40
Olá, Rayane!
Espero que você esteja bem.
Antes de tudo, lamentamos muito pela experiência negativa que você teve ao tentar cancelar o seu pedido. Entendemos a sua insatisfação e sabemos como essa situação pode ser frustrante.
Sobre o seu contato, é importante esclarecer que o nosso atendimento funciona exclusivamente em horário comercial (de segunda a sexta), o que explica o retorno ter acontecido somente na segunda-feira. Ainda assim, sentimos muito pelo transtorno que isso lhe causou.
Verificando o seu caso, identificamos que a nota fiscal foi emitida antes mesmo do término do prazo padrão de preparação. Isso significa que o pedido já estava pronto e aguardando apenas a coleta da transportadora quando sua solicitação de cancelamento foi recebida.
Nessa fase avançada, o sistema não permite o cancelamento imediato. Por esse motivo, a orientação correta é aguardar a entrega e recusar o recebimento. Assim que o ******* ao nosso centro de distribuição, realizamos o reembolso imediatamente, no mesmo meio de pagamento utilizado.
Sabemos que esse processo pode parecer moroso e sentimos muito pela frustração que isso causou. Seguimos esse fluxo para garantir segurança tanto ao consumidor quanto à loja, conforme as práticas do comércio eletrônico.
Agradecemos por compartilhar seu feedback conosco.
Para qualquer assistência adicional, estamos à disposição através de nossos canais oficiais, de segunda a sexta-feira, das 08h às 17h.
Atenciosamente,
#EquipeDePropósito