[Editado pelo Reclame Aqui]
Resolvido
Goiânia - GO
18/12/2024 às 11:03
ID: 205011759
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas Reclamaçõesrealizei uma compra no site https://*******
Descrição do ocorrido:
Efetuei a compra de uma Bíblia Sagrada pelo valor de R$ *******,90 - valor de black Friday. Ao finalizar o ******* uma mensagem na tela que parecia confusa e com possível indução ao erro, solicitando que eu confirmasse o pedido. Ao confirmar, uma nova transação foi realizada automaticamente no meu cartão de crédito, no valor de R$ *******,91, sem o meu consentimento.
Após perceber o ocorrido, entrei em contato pelo e-mail disponibilizado no site para solicitar o cancelamento de um dos pedidos e procurei por opções de cancelamento diretamente na plataforma, mas não obtive sucesso.
Ao investigar mais a fundo, acessei a página no Instagram vinculada ao site e notei a presença de comentários que indicam ser um site não oficial e que aplica [Editado pelo Reclame Aqui]. Apesar de alguns perfis relatarem que receberam os produtos, verifiquei que muitos desses perfis aparentam ser falsos. Além disso, outros comentários afirmam que a página não é o perfil oficial da marca PurposePaper e alertam que se trata de um [Editado pelo Reclame Aqui]. No entanto, o Instagram falso continua ativo e o site https://******* também, utilizando o CNPJ da empresa verdadeira. Também notei que mudam o domínio do site ao longo dos dias.
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Resposta da empresa
18/12/2024 às 15:15
Olá, Marina!
Para solucionarmos esta situação da melhor maneira, buscamos seu pedido em nosso site, mas não identificamos nenhum cadastro ou ******* ao seu e-mail ou telefone, como lhe informamos no contato que fizemos neste e-mail que disponibilizou aqui no RA.
Além disto avaliamos os prints anexados nesta reclamação e identificamos que o site anexado e é divergente do nosso site oficial https://*******
Através da análise do seu caso e de outros que chegaram até nós, identificamos que existe um site falso se passando pela Purpose Paper na internet, já registramos boletim de ocorrência e estamos denunciando constantemente aos órgãos competentes para que ele seja derrubado e assim possam cessar os [Editado pelo Reclame Aqui] aplicados por eles. Não reconhecemos ou possuímos nenhum site além deste: https://******* que é o que se encontra em nossos meios de contato aqui no Reclame Aqui e nosso Instagram @purposepaper.
Em situações de compras em sites falsos é possível entrar em contato com o banco notificando que o site onde a compra foi realizada é falso, se passa por uma marca real, mas que possuí o intuito de receber o pagamento da compra e não entregar o produto, assim o banco tem por obrigação realizar o estorno da compra, orientamos também a registrar boletim de ocorrência através da delegacia de [Editado pelo Reclame Aqui] virtuais que é o órgão responsável por regular e impedir que [Editado pelo Reclame Aqui] como esse ocorram, essa medida também te ajudará a acelerar o processo de reembolso caso tenha aberto a contestação da compra com o seu banco, Marina!
Caso você precise de ajuda não hesite em entrar em contato, nosso atendimento está disponível de 08h às 18h de segunda a sexta, e se por algum motivo o seu contato for em um horário em que não estivermos online, retornaremos assim que estivermos.
Sentimos muito que você tenha sido afetado pelos [Editado pelo Reclame Aqui], Marina, seguimos daqui de forma constante através dos meios legais pra que menos pessoas sejam impactadas e toda a situação seja resolvida o mais rápido possível.
Atenciosamente,
#EquipeDePropósito
Consideração final do consumidor
20/12/2024 às 09:48
Obrigada pelo parecer.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10