Berloque perdido devido à embalagem inadequada na loja Purpurata do Shopping Mueller
Em réplica
Joinville - SC
10/11/2025 às 10:25
ID: 231469909
Eu, *****, inscrito(a) no CPF sob o n ***** residente em ***** ***** venho por meio desta formalizar uma reclamação referente a uma compra realizada em 09/11/2025 na loja Purpurata - Loja do Shopping Mueller.
Detalhes da Compra:
Total de Berloques Comprados: 3 (Três) unidades.
Nota Fiscal/Pedido n: Loja não forneceu NF
No momento da compra, os produtos foram embalados individualmente em caixinhas de presente, conforme procedimento da loja. Ocorre que, ao sair do estabelecimento e caminhar no shopping, a embalagem de um dos berloques apresentou uma falha grave de vedação/montagem do fundo da sacola.
Devido a essa falha na embalagem, o conteúdo de uma das sacolas caiu no chão. Ao perceber o ocorrido, dentro da caixinha ainda constava a garantia e o pacotinho interno, mas o berloque em si não foi encontrado, resultando na perda.
A perda se deu por falha na prestação do serviço de embalagem por parte da vendedora que montou a sacola, que não garantiu a segurança e a integridade do produto, ou mesmo, levanta a dúvida se o item foi realmente inserido na embalagem antes de ser fechada, visto que apenas o berloque desapareceu.
Conforme o Código de Defesa do Consumidor, o fornecedor de serviços (incluindo o serviço de embalagem e entrega segura do produto no ato da compra) responde pela falha na segurança e qualidade do serviço.
Diante do exposto, solicito que a empresa tome as medidas cabíveis para solucionar o problema, que incluem, mas não se limitam a:
Substituição imediata do berloque perdido por um idêntico e novo, sem custos adicionais.
Ou, Restituição integral do valor pago pelo berloque perdido, no valor de R$ 65,90.
Aguardo um contato o mais breve possível, no prazo máximo de 10 (dez) dias corridos, para a resolução amigável desta situação. Caso não haja resposta ou a solução não seja satisfatória, serei obrigada a buscar os órgãos de defesa do consumidor (Procon/Consumidor.gov.br) e as medidas judiciais cabíveis para garantir meus direitos.
Dados para Contato: *****
Telefone: *****
E-mail: *****
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Resposta da empresa
11/11/2025 às 16:28
Boa tarde, Tania.
Lamentamos sinceramente o extravio do seu produto. Após uma verificação detalhada de todas as etapas da sua compra com base em imagens internas gravadas em conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD) confirmamos que todos os itens adquiridos foram devidamente embalados na sua presença, bem como na presença das pessoas que a acompanhavam, e entregues a vocês, incluindo o respectivo ******* da venda.
Lembramos que, a partir do momento em que o produto é recebido e retirado da loja, a responsabilidade pela guarda e integridade dos produtos passa a ser do cliente.
Caso também tenha extraviado também o *******, podemos encaminhar uma cópia para você.
Atenciosamente,
Equipe Purpurata
Réplica do consumidor
11/11/2025 às 16:50
Boa tarde
Em nenhum momento falei que nao estavam embalados, só nao tinha como me certificar que uma delas iria abir o fundo concorda? e muito menos coigitei que nao tivessem colocado o berloque lá dentro, que fique b em claro isso. Inclusive quando cheguei em casa abrir todas as embalagens e constatei que tinha mais uma embalagem (bolsinha preta de dentro) também nao estava com laço, e sim aberta dentro da embalagem, e foi assim que o outro berloque foi perdido.
Se vc conferiu as imagens, entao pode ver que a vendedora nao fez laço em dois daquelas bolsinhas pretas que vao dentro da embalagem.
E eu sei muito bem que a responsabilidade é minha após a saida da loja, mas neste caso é bem diferente, de eu perder a sacola toda, e perder o conteudo dele quando a embalagem nao é bem fechada, certo?
por isso solicito o ressarcimento ou outro berloque igual
Réplica da empresa
17/11/2025 às 15:01
Olá, Tania
Mais uma vez, lamentamos o extravio do seu produto. Infelizmente, não será possível atender à sua solicitação. Permanecemos à disposição caso possamos ajudar em algo mais.
Atenciosamente, equipe Purpurata.
Réplica do consumidor
17/11/2025 às 15:19
Olá,
Agradeço o retorno, porém não concordo com a negativa apresentada.
O problema ocorrido não decorre de minha responsabilidade, mas sim de uma falha relacionada ao produto/serviço/embalagem, conforme já informado anteriormente. Diante disso, reforço que tenho direito ao ressarcimento/substituição, conforme estabelece o Código de Defesa do Consumidor (CDC).
Peço, portanto, que o caso seja reavaliado e que seja apresentada uma solução adequada dentro do prazo legal.
Caso não haja uma resolução, informo que terei de registrar reclamação nos órgãos competentes (Procon, https://*******, etc.) e, se necessário, seguir para as vias legais.
Aguardo retorno.
Réplica da empresa
26/11/2025 às 08:54
Olá, Tania,
Compreendemos e respeitamos a sua posição.
Atenciosamente, Equipe Purpurata
Réplica do consumidor
26/11/2025 às 09:15
Agradeço o retorno, porém a mensagem enviada não apresenta nenhuma solução concreta para o problema relatado. Reforço que minha ******* pendente e aguardo uma proposta de resolução objetiva.
Peço, por gentileza, que me informem qual será o próximo passo, prazo para solução e quais medidas serão adotadas para corrigir o ocorrido.
Vcs vao ficar se queimando por causa de R$ 78,00???
Fico no aguardo de uma resposta efetiva.