Brinco de prata oxidado não trocado por outro produto e substituído por joia banhada na loja Purpurata.

Olá, Valéria

Lamentamos o ocorrido com o seu produto.
Para que possamos entender melhor a situação, pedimos, por gentileza, que leve o produto até uma de nossas lojas, acompanhado da nota fiscal ou do certificado de garantia.

Atenciosamente,
Equipe Purpurata

levei o produto até a loja a gerente afirmou pra mim que foi oxidação deixei o produto lá porém ensatisfeita gostaria de ter trocado por outra peça pós não estava mais satisfeita e ela disse que não quer iria arrumar e devolver a mesma peça a peça foi arrumada trouxe pra casa e oxidou novamente em poucos dias e a gerente falou que era normal que todas as vezes que eu foce usar eu teria que passar a flanelinha e eu pedir mais uma vez pra trocar a peça e ela não trocou por outra mercadoria eu em toda minha vida estou com 50 anos nunca que aconteceu de todas as vezes que eu vou usar uma pra eu tenho que limpar e uso Prata dês que me entendo por gente gostaria de trocar por outra peça a gerente não foi cardeal sou cliente a mais de 15 anos e sentir muito desecpcionada com o posicionamento da gerente não quero mais contato com ela e ao mesmo ter que ir na loja que ela esteja lá o cliente e uma peça fundamental só valemos quando compramos e isso que entendi

À Diretoria da Por Prata,
Venho por meio desta apresentar NOTIFICAÇÃO FORMAL acerca de um problema não solucionado referente a um produto adquirido em loja física da rede.
Adquiri um brinco vendido como prata. Após o uso normal, a peça oxidou, sendo encaminhada à assistência técnica. Contudo, após o retorno, o mesmo vício reapareceu, caracterizando defeito recorrente.
Ao procurar novamente a loja, fui informada pela gerente de que a oxidação seria normal e que eu deveria limpar a peça todas as vezes que fosse utilizá-la, o que não se mostra razoável nem compatível com o comportamento esperado de prata 925, tampouco configura solução definitiva do problema.
Ressalto que:
O defeito não foi sanado, mesmo após tentativa de reparo;
O vício reapareceu, demonstrando falha na qualidade do produto;
A orientação fornecida transfere indevidamente ao consumidor a responsabilidade por um defeito do produto.
Nos termos do artigo 18 do Código de Defesa do Consumidor, quando o vício não é sanado de forma definitiva, assiste ao consumidor o direito de escolher entre a substituição do produto por outro da mesma espécie, a restituição do valor pago ou outra solução adequada.
Diante da perda total de confiança na peça, informo que não desejo mais permanecer com este produto, solicitando, portanto: a troca por outro produto de minha escolha, ainda que de valor superior, com pagamento da diferença, se houver.
Ressalto que o decurso de tempo mencionado pela loja se deve exclusivamente à ausência de solução eficaz, não podendo ser utilizado para afastar meu direito.
Aguardo manifestação formal da diretoria no prazo legal, a fim de evitar a adoção de medidas administrativas junto aos órgãos de defesa do consumidor.
Atenciosamente,
Valéria

Olá, Valéria.

Pedimos, por gentileza, que leve o produto até uma de nossas lojas físicas. Daremos uma atenção especial à sua demanda.

Atenciosamente,
Equipe Purpurata.