PURPURATA MUELLER JOINVILLE - ENROLAÇÃO NA DEVOLUÇÃO DE DINHEIRO POR PRODUTO DE BAIXA QUALIDADE
Não resolvido
Curitiba - PR
03/10/2025 às 18:53
ID: 228482773
Comprei uma semi-joia folhada a ouro, uma das mais caras da vitrine da PURPURATA. Em pouco tempo, o produto mudou de cor, comprovando a baixa qualidade.
A situação só piorou:
Fui informado que deveria escolher outro produto pois não havia possibilidade de troca num primeiro momento
- Mais de 30 dias depois informaram que conseguiram o mesmo modelo. Algo que não faz sentido comprar (devido a baixa qualidade).
Negaram devolução do dinheiro, contrariando o Art. 18 do CDC
A gerente da loja do Mueller Joinville foi explícita em dizer que não devolveria o dinheiro, tampouco daria o contato do proprietário. Razao pela qual estou usando esse canal.
O Art. 18 do Código de Defesa do Consumidor é claro: se a loja não resolve o problema em 30 dias, o consumidor tem direito à devolução do valor integral.
A PURPURATA não só vendeu produtos de qualidade duvidosa como descumpre a lei abertamente. Eles sabem da obrigação legal, mas preferem desafiar o consumidor.
Alerta geral: se comprar na PURPURATA no Mueller de Joinville , esteja preparado para:
Produtos que não mantêm a qualidade prometida
Negativa de direitos básicos garantidos por lei
Desrespeito ao CDC após a venda
Uma empresa que age assim coloca em risco não apenas o bolso, mas a confiança de todos os consumidores.
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Resposta da empresa
06/10/2025 às 16:42
Olá, Rodolfo
Lamentamos pelo inconveniente com o seu produto.
Seguindo nossa política de garantia alinhada ao Código de Defesa do Consumidor e com o objetivo de agilizar a solução do problema oferecemos a você a substituição por um item de mesmo valor ou o abatimento em um produto de valor superior.
Como você optou por não seguir com essa alternativa, providenciamos a troca do produto por um novo, que já está à sua disposição para retirada.
Réplica do consumidor
06/10/2025 às 17:03
Fora o fato de não fazer sentido comprar o mesmo item com a mesma qualidade (que se mostrou baixa), o produto da troca foi disponibilizado após o prazo de 30 dias determinado no CDC: fato que dá o direito ao cliente de receber o dinheiro de imediato.
Aguardo retorno para receber o dinheiro de volta.
Réplica da empresa
07/10/2025 às 16:29
Boa tarde, Rodolfo
Conforme já lhe comunicamos, o seu produto foi substituído por um novo produto e se encontra à sua disposição em nosso estabelecimento para retirada. Salientamos que ele permanece com a cobertura de garantia e qualidade especificadas no certificado que você recebeu no ato da compra.
Atenciosamente,
Equipe Purpurata
Réplica do consumidor
08/10/2025 às 21:57
Da mesma forma, conforme já lhes comuniquei: desejo reembolso e nao quero ficar com os mesmos produtos pela baixa qualidade. Certamente seria muito mais facil ter resolvido amigavelmente ao vivo, como isso nao foi possível in loco, nem via whats e nem por aqui, informo que abri reclamação Núm.*******/25 no PROCON.
Réplica da empresa
10/10/2025 às 16:10
Boa tarde, Rodolfo
Respeitamos seu direito como consumidor de buscar os meios que considerar adequados.
Reiteramos que seu produto se encontra à sua disposição para a retirada.
Atenciosamente
Equipe Purpurata.
Consideração final do consumidor
28/10/2025 às 21:00
Produto de má qualidade e enrolação para devolução do dinheiro.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
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