Falha na entrega e falta de transparência no atendimento ao cliente pela Push Matcha
Não respondida
Atibaia - SP
10/07/2026 às 18:25
ID: 253615913
Realizei uma compra na Push Matcha e, durante o processo de entrega, passei por uma situação extremamente grave envolvendo o meu pedido.
Ao entrar em contato com a empresa para relatar o ocorrido, fui informada de que a Push Matcha havia entrado em contato com a empresa Rastreaê e que esta teria informado que a situação se tratava de um [Editado pelo Reclame Aqui].
No entanto, solicitei formalmente que a Push Matcha me encaminhasse toda a documentação que fundamentou essa informação, incluindo protocolos, e-mails, registros da conversa com a Rastreaê e qualquer documento que comprovasse esse contato. Esses documentos eram necessários para instruir o Boletim de Ocorrência e as medidas legais que estou adotando.
Apesar das minhas solicitações, a empresa não apresentou absolutamente nenhum documento. Limitou-se a afirmar que havia conversado com a Rastreaê e me forneceu apenas um contato para que eu mesma buscasse esclarecimentos.
Entrei em contato diretamente com a Rastreaê e também não obtive resposta aos questionamentos nem recebi qualquer documentação.
O que causa maior preocupação é que as mensagens que recebi continham informações extremamente específicas do meu pedido, como meu nome, endereço, produto adquirido e dados de rastreamento. Até hoje, nenhuma empresa conseguiu explicar de forma objetiva como terceiros tiveram acesso a essas informações ou apresentar qualquer evidência de que realizou uma investigação sobre o ocorrido.
Embora a Push Matcha tenha realizado o estorno do valor da compra, considero o atendimento totalmente insuficiente diante da gravidade da situação. A empresa faz parte da [Editado pelo Reclame Aqui] de fornecimento da entrega e, como consumidora, esperava uma postura ativa na apuração dos fatos, transparência no compartilhamento das informações e apoio efetivo para que eu pudesse instruir o Boletim de Ocorrência.
Infelizmente, não foi isso que aconteceu. Fiquei sem os documentos que solicitei e tive que registrar a ocorrência apenas com as informações que consegui reunir por conta própria.
Espero que a empresa reveja sua postura e trate situações envolvendo dados de clientes com a seriedade e transparência que o caso exige.