Não recebi o reembolso de R$ 147,00 aprovado pelo suporte
Respondida
Toritama - PE
17/09/2026 às 15:44
ID: 259341113
No dia 14/09/2026 realizei uma compra no valor de R$ 147,00, porém percebi que havia adquirido o produto errado.
Entrei em contato imediatamente com o suporte, expliquei a situação e solicitei o reembolso. O próprio atendente confirmou que o pedido de reembolso havia sido aprovado e informou expressamente que o pagamento seria reembolsado em até 3 dias úteis.
Inclusive, após isso, realizei uma nova compra do produto correto, conforme orientação e continuidade do atendimento.
O problema é que o prazo informado já passou e, até o momento, não recebi o reembolso dos R$ 147,00. Hoje tentei novamente entrar em contato pelo WhatsApp, porém não estou obtendo resposta.
Tenho todos os comprovantes do pagamento e também as conversas em que o suporte confirma que o reembolso foi aprovado e seria realizado em até 3 dias úteis.
Não estou solicitando o cancelamento do produto que comprei posteriormente e estou utilizando. Solicito apenas o reembolso da primeira compra, realizada por engano, que já havia sido aprovado pela própria empresa.
Peço que realizem o estorno integral de R$ 147,00 o mais rápido possível e me enviem a confirmação/comprovante do reembolso.
Caso não haja solução, terei que buscar outros meios para resolver a situação.
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Resposta da empresa
17/09/2026 às 15:52
Olá!
Sabemos o quanto é frustrante passar por uma situação como essa, e queremos te ajudar da melhor forma possível.
O seu reembolso já foi realizado com sucesso, então você pode ficar tranquilo quanto a isso. Caso ainda não visualize o valor, vale lembrar que o prazo pode variar um pouco conforme o banco ou operadora, ok?
Mesmo atuando como intermediadora de pagamento ou seja, cuidando da parte de processamento (PIX) nos preocupamos muito com a sua experiência e estamos aqui para te apoiar sempre que precisar.
Se ainda restar qualquer dúvida ou se pudermos te ajudar de alguma outra forma, pode contar com a gente pelo e-mail [email protected] ou por whatsaap (19)99180-7337, vamos te atender com prioridade.
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