Não recebimento de premiação prometida e falta de retorno do suporte
Respondida
São Paulo - SP
19/05/2026 às 18:58
ID: 249119873
Prezada equipe da Pushin Pay,
Venho por meio deste canal manifestar minha profunda insatisfação com o pós-venda e o cumprimento das campanhas de incentivo da plataforma.
Recentemente, atingi a meta de conquista de R$ 10.000,00 (dez mil reais) em vendas, o que, de acordo com as regras de premiação da própria empresa, me dá o direito de receber a placa de comemoração dessa marca.
No entanto, a premiação não foi enviada. Diante disso, entrei em contato com o suporte da Pushin Pay para entender o que havia acontecido. A equipe de atendimento me informou que iria "verificar o caso", mas, após esse contato, não recebi nenhum retorno, prazo ou solução para o meu problema. O sentimento atual é de total descaso com o cliente que se dedica a faturar dentro da plataforma.
Bater metas e não receber o reconhecimento prometido somado à falta de feedback do suporte é uma postura que não condiz com o que a empresa vende no mercado.
Diante do exposto, exijo uma posição clara da Pushin Pay:
O envio imediato da minha placa de premiação de 10k.
O código de rastreamento para que eu possa acompanhar a entrega.
Aguardo um retorno urgente e assertivo.
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Resposta da empresa
20/05/2026 às 10:08
Olá! Tudo bem?
Antes de tudo, agradecemos pelo seu feedback e principalmente por ter alcançado a marca de R$ 10.000,00 em transações na plataforma. Ficamos felizes em acompanhar a evolução da sua operação e entendemos totalmente sua expectativa em relação ao reconhecimento dessa conquista.
Verificamos o seu apontamento e gostaríamos de esclarecer que a aba Programa de Marcos/Conquistas possui caráter simbólico e ilustrativo, demonstrando a evolução operacional dentro da plataforma. Conforme descrito na própria área de conquistas, não há previsão contratual, institucional ou obrigação legal vinculando essas metas ao envio automático de brindes, placas físicas ou recompensas materiais.
As placas e pulseiras de reconhecimento são disponibilizadas apenas durante ações e campanhas específicas realizadas pela Pushin Pay. No momento, não estamos com nenhuma campanha ativa relacionada a esse tipo de premiação.
Para acompanhar futuras ações, campanhas e novidades, recomendamos acompanhar nossas redes sociais oficiais, onde todas as informações são divulgadas antecipadamente.
De toda forma, compreendemos sua insatisfação quanto à ausência de retorno anterior do suporte e pedimos desculpas pela percepção causada. Seu feedback é importante para aprimorarmos continuamente nossa comunicação e experiência de atendimento.
Seguimos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais via email [email protected] e agradecemos novamente por utilizar a Pushin Pay.