PUSHIN PAY

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Carolina - MA

19/09/2026 às 21:18

ID: 259527935

Solicitação de estorno por serviço não funcional e ausência de suporte

Realizei a compra de um chip virtual (eSIM) por meio de um canal/bot no Telegram, cujo pagamento foi processado pela PUSHIN PAY.

Após efetuar o pagamento, recebi o chip virtual, porém ele não funciona, impossibilitando completamente a utilização do serviço adquirido.

Além disso, não existe um suporte adequado e acessível para solucionar o problema. Tentei buscar atendimento para resolver a situação, porém não obtive suporte efetivo nem uma solução para o funcionamento do chip.

Diante disso, considerando que o serviço adquirido não foi disponibilizado de forma adequada e não cumpre a finalidade para a qual foi contratado, solicito o estorno integral do valor pago.

Caso ainda esteja dentro do prazo legal, exerço expressamente meu direito de arrependimento previsto no artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, considerando que a contratação foi realizada fora de estabelecimento comercial.

Também considero aplicável o artigo 35 do CDC, diante do não cumprimento da oferta e da impossibilidade de utilização do serviço contratado.

Solicito, portanto, que a PUSHIN PAY analise a transação e intermedeie a solução junto ao vendedor, providenciando o reembolso integral do valor pago.

Tenho comprovante de pagamento, dados da transação, conversas, informações do anúncio e demais evidências que comprovam a compra, a tentativa de utilização do serviço e a ausência de suporte, e posso anexá-los a esta reclamação.

Não estou solicitando uma nova ativação ou outro produto. Solicito o cancelamento da compra e a devolução integral do valor pago, uma vez que o serviço adquirido não funciona e não foi disponibilizado suporte adequado para solucionar o problema.

Aguardo uma solução e o estorno do valor pago.