Atraso na entrega, código de rastreio inválido e pedido de cancelamento ignorado
Em réplica
São Paulo - SP
04/02/2026 às 10:37
ID: 239732197
Fiz uma compra de r$187,00 de um produto em 10/01/26 até hj não recebi Apenas e-mails com respostas vazias código de rastreio inválido pois no mesmo constam mais duas compras de outras pessoas e endereços. Pedi cancelamento e estorno no cartão porém no e-mail ignoram e continua a enrolação que fizeram reenvio. Simplesmente um [Editado pelo Reclame Aqui]
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Resposta da empresa
10/03/2026 às 14:06
Olá,
Lamentamos pela experiência relatada e entendemos a sua frustração com a situação.
Assim que identificamos sua manifestação aqui, notificamos imediatamente nosso setor de atendimento (SAC) para que o caso seja analisado com prioridade. Nossa equipe responsável entrará em contato diretamente por e-mail para verificar os detalhes do pedido, conferir as informações de envio e apresentar uma solução objetiva para o seu caso, seja com atualização real do envio ou resolução financeira, se necessário.
Nosso objetivo é tratar cada situação de forma correta e transparente, por isso preferimos continuar a tratativa diretamente por e-mail, onde conseguimos acessar os dados completos do pedido e resolver de maneira mais assertiva.
Pedimos apenas que aguarde o contato da equipe responsável nas próximas horas.
Seguimos à disposição para resolver.
Atenciosamente,
Réplica do consumidor
10/03/2026 às 15:09
Empresa [Editado pelo Reclame Aqui] só isso