Atraso na entrega, falta de informação e dificuldade no cancelamento da compra na loja Gateiros

Olá, Gilda.

Pedimos desculpas pelo transtorno e pela falha no atendimento e no acompanhamento do seu pedido. Você tem razão em cobrar: o rastreio não evoluiu como deveria e o retorno não foi compatível com a urgência do caso.

Confirmamos que nosso time já entrou em contato com você e, conforme solicitado, vamos seguir com o cancelamento e o estorno integral no mesmo cartão de crédito (VISA). O estorno já foi encaminhado ao nosso financeiro e ao gateway de pagamento (responsável por processar junto à operadora).

Além disso, como forma de compensar o atraso e todo o desgaste, vamos enviar os itens mesmo assim, sem custo, como cortesia.
Se você preferir não receber os produtos (por já ter cancelado), basta nos sinalizar por e-mail que suspenderemos o envio imediatamente.

Assim que o gateway confirmar o processamento, retornaremos com o registro/comprovante do estorno.
Prazos usuais: o processamento pode levar alguns dias úteis e o crédito pode aparecer na fatura atual ou em até 2 faturas subsequentes, conforme o fechamento da sua administradora.

Seguimos à disposição para encerrar isso com prioridade e de forma definitiva.

Só vou considerar a reclamação atendida depois que o valor pago for efetivamente reembolsado.

Não recebi os produtos prometidos como cortesia nem o comprovante do processamento do estorno.

Não recebi os produtos prometidos como cortesia, nem o comprovante de processamento do reembolso.