Não recebi um dos itens comprados há mais de 6 meses e não recebi o estorno do valor pago.
Respondida
Taboão da Serra - SP
07/01/2026 às 18:05
ID: 236969315
Fiz um pedido na Gateiros.com no dia 21/07. Fiz a compra de dois ítens.
No final de agosto, um mês depois, fiz uma reclamação com o SAC do site, pois ainda não havia recebido meu pedido. A empresa me pediu desculpa, disse que fariam o envio o quanto antes, no final de setembro recebi apenas um dos ítens que comprei.
O outro não foi enviado. Desde então estou tentando receber o estorno do segundo ítem que nunca foi enviado e não tenho retorno algum da empresa.
O número de telefone disponibilizado no site nunca atende e por email, estou falando sozinha há meses.
Faz mais de 6 meses que comprei um ítem e não recebi e não consigo a devolução do meu dinheiro.
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Resposta da empresa
12/01/2026 às 13:42
Prezada Fernanda,
Pedimos desculpas, de forma direta, pelo transtorno e pela demora. Você está correta: o Cesto Arranhador não foi entregue e o reembolso solicitado em 22/10/2025 não foi concluído como deveria.
Para encerrar isso definitivamente, informamos que o reembolso será feito via Pix de forma manual pelo nosso financeiro (sem gateway), no valor de R$ 187,00, referente ao item não entregue.
Também registramos que já entramos em contato com você por e-mail ([email protected]
) com a solicitação dos dados necessários para o Pix. Neste momento, estamos apenas aguardando a sua confirmação para efetuar o pagamento e enviar o comprovante.
Para concluir hoje, basta responder nosso email confirmando:
Chave Pix (CPF/e-mail/telefone/aleatória)
Nome completo do titular
Banco/Instituição (se souber)
Assim que recebermos, realizaremos o Pix e enviaremos o comprovante na sequência.
Atenciosamente,
Vanessa Equipe Gateiros.com