Produto Pet Não Entregue
Não resolvido
Rio de Janeiro - RJ
23/01/2026 às 07:58
ID: 238573495
Fiz a compra de um caminha no dia 29/11 e até hoje não recebi! Não respondem mensagem no WhatsApp e no Instagram. Por e-mail, demoram a responder e ficam enrolando. O código de rastreio que informaram na época, não existe!!! É [Editado pelo Reclame Aqui], não comprem! O site precisa ser derrubado e a página no Instagram também!!!!
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Resposta da empresa
26/01/2026 às 17:40
Registramos sua manifestação e pedimos sinceras desculpas por toda a frustração gerada com o pedido (compra em 29/11).
Confirmamos que nosso time já entrou em contato por e-mail para tratar o caso e seguir com o reembolso integral, já que a entrega não foi concluída e o rastreio não evoluiu como deveria. O reembolso está em andamento com nosso financeiro, com solicitação já encaminhada ao gateway de pagamento, que é quem efetiva o estorno no mesmo meio utilizado na compra.
Assim que houver a confirmação do processamento, retornaremos no e-mail com o registro/comprovante do reembolso.
Seguimos à disposição para concluir isso com prioridade e encerrar o caso de forma definitiva.
Réplica do consumidor
23/03/2026 às 22:08
A empresa Gateiros não fez a devolução do valor pago e não entregou a mercadoria! Fica enrolando as respostas por e-mail!!! Já até encerraram a página no Instagram!!!!
Consideração final do consumidor
23/03/2026 às 22:10
Não resolvem a devolução do valor por não terem enviado o produto! Agem de forma proposital enviando código de rastreio do Correio, que não existe e ficam enrolando nas respostas por e-mail! [Editado pelo Reclame Aqui]!!!!
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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