Equipamento de franquia com defeito e atraso na entrega - Solicitação de devolução e reembolso

Resposta da PV CLEAN

Olá, prezado,

A PV CLEAN preza pela transparência, verdade e responsabilidade em todas as suas relações comerciais. Por isso, é necessário esclarecer alguns pontos objetivos e comprováveis sobre sua manifestação, que não condizem com a realidade dos fatos.

Sobre a aquisição da franquia e resultados financeiros
O senhor adquiriu a franquia PV CLEAN e faturou mais de R$ 60.000,00 com a operação, tendo inclusive relatado em diversos momentos lucros mensais com os serviços prestados. Portanto, é incorreto afirmar que o equipamento nunca foi utilizado ou que não houve operação.

Sobre o uso da escova rotativa
Temos registros, fotos, mensagens e comprovações de diversos serviços realizados com a escova rotativa adquirida. O equipamento foi, sim, utilizado em campo.
Inclusive, o próprio estado atual do equipamento sujo, com marcas de uso e amassados comprova sua utilização. Se não houvesse uso, ele não apresentaria tais características.

Sobre o pós-venda e suporte técnico
A PV CLEAN nunca se absteve de prestar atendimento.
Todos os chamados foram atendidos, todas as solicitações foram respondidas e todas as manutenções necessárias foram realizadas, muitas vezes sem qualquer custo ao franqueado, mesmo quando fora do escopo de garantia.
Temos todo o histórico de atendimento, ordens de serviço, conversas e registros técnicos que comprovam isso.

Sobre alegação de mau uso
As análises técnicas realizadas apontaram indícios claros de uso inadequado e manuseio incorreto, o que foi informado de forma transparente. Ainda assim, a empresa prestou suporte, realizou reparos e substituições de peças, demonstrando total boa-fé e compromisso com o franqueado.

Sobre a alegação de que não houve uso e pedido de reembolso
Não procede a afirmação de que o equipamento sequer foi usado.
Também não procede a alegação de que a empresa se recusou a atender.
O que existe é uma tentativa de descaracterizar um histórico de uso, faturamento e operação real, o que não encontra respaldo nos registros da empresa.

Compromisso da PV CLEAN
A PV CLEAN é hoje o maior ecossistema de pós-venda solar do Brasil, com equipamentos vendidos em todo o território nacional e operação ativa em diversos países.
Não construímos nossa reputação com descaso, mas com atendimento, suporte técnico e responsabilidade.

Seguimos à disposição para resolver qualquer pendência de forma técnica, justa e documentada, como sempre fizemos.

Reforçamos que todas as interações, atendimentos e usos do equipamento estão registrados e podem ser apresentados, se necessário.

Atenciosamente,
PV CLEAN

Caramba, vc cospe na nossa cara e não tem nem a descencia de mentir e falar que é chuva.
quando aos fatos, tenho registros, evidências e inclusive testemunhas dos seus próprios clientes atendido por nós em seu nome.
De fato entregamos diversos serviços para vocês, mas o que não falou, foi que tivemos que comprar um outro equipamento de um outro fornecedor para conseguir entregar os trabalhos citados. Perdemos viagens, abortamos diversos trabalhos. tenha todos os registros das nossas conversas e não é difícil pedir o relato dos clientes afetados, já que tenho o contato dos mesmos.
Mas já que insiste em apresentar uma "Transparência" turva, vamos para o pequenas causas, consumidor.gov, apresentamos os fatos dos dois lados e deixamos a justiça avaliar. A final, toda história tem 3 lados, o meu, o seu e a verdade! vamos ver o que prevalece!

Caramba, vc cospe na nossa cara e não tem nem a descencia de mentir e falar que é chuva.
quando aos fatos, tenho registros, evidências e inclusive testemunhas dos seus próprios clientes atendido por nós em seu nome.
De fato entregamos diversos serviços para vocês, mas o que não falou, foi que tivemos que comprar um outro equipamento de um outro fornecedor para conseguir entregar os trabalhos citados. Perdemos viagens, abortamos diversos trabalhos. tenha todos os registros das nossas conversas e não é difícil pedir o relato dos clientes afetados, já que tenho o contato dos mesmos.
Mas já que insiste em apresentar uma "Transparência" turva, vamos para o pequenas causas, consumidor.gov, apresentamos os fatos dos dois lados e deixamos a justiça avaliar. A final, toda história tem 3 lados, o meu, o seu e a verdade! vamos ver o que prevalece!

Recebemos vídeos que estao utilizando as escovas que enviamos.
Obrigado.