Péssima experiência de compra: Robô entregue com peças quebradas, garantia estendida difícil de obter e atendimento ao cliente ineficiente.
Respondida
Catanduva - SP
05/11/2025 às 11:07
ID: 231095919
Pior empresa que já comprei algo. Realizei a compra do robô, até aí ok, até pq eles querem te vender o produto de R$50.000,00. Entregaram com peças quebradas, para enviar as novas, foi uma luta, comprar garantia estendida mais uma grande luta. O vendedor, o *****, apenas vende e qualquer coisa que vc precisar, ele te passa o contato de outro setor, mas não faz a ponte. Simplesmente vende e vc que se [Editado pelo Reclame Aqui].
Se vc precisar gastar qualquer outro centavo que seja, tem que assinar um contrato, que é uma vida para enviarem, depois VOCÊ tem que ir atras do financeiro para pagar, pq como já foi dito, o vendedor está nem aí.
Enfim, precisei implorar para me venderem a garantia estendida, pq o produto de 50 mil reais tem garantia de apenas 3 meses. E agora implorando para me entregarem as peças que chegaram quebradas.
Pior atendimento que já tive!
Compartilhe
Resposta da empresa
05/11/2025 às 11:39
Olá!
Lamentamos profundamente que sua experiência não tenha correspondido às suas expectativas. A PV CLEAN preza pela transparência, qualidade e satisfação de cada cliente, e situações como essa não refletem o padrão de atendimento e suporte que buscamos oferecer.
Sobre o seu caso, pedimos sinceras desculpas por qualquer dificuldade no processo de reposição das peças e na comunicação entre os setores. Nosso time já está revisando o histórico do atendimento para entender cada ponto e garantir que tudo seja resolvido da melhor forma possível.
Nosso objetivo é restabelecer a sua confiança e assegurar que o robô funcione perfeitamente, dentro do padrão de excelência que nossos clientes conhecem. Já estamos entrando em contato diretamente pelos canais cadastrados para finalizar o envio das peças e formalizar a extensão de garantia conforme combinado.
Agradecemos o seu feedback ele é essencial para aprimorarmos nossos processos e fortalecer ainda mais o nosso compromisso com quem confia na PV CLEAN.