Cobrança de nova taxa de entrega e atraso na entrega de porta palete
Respondida
Jundiaí - SP
15/05/2026 às 12:21
ID: 248745819
Fiz a compra do porta palete no dia *****, fizeram uma tentativa de entrega no dia ***** mas o caminhão não entrava no condomínio pois era muito grande e poderia entrar somente após as 08:00, mas era 07:50 e o motorista não quis esperar porque não podia ficar com o caminhão parado na avenida. Agora estão cobrando R$ 140,00 pra fazer uma nova tentativa de entrega sendo que já paguei R$ 220,00 de frete. A transportadora Grupo X está aguardando autorização para fazer a nova entrega mas ainda não foi autorizado pelo fornecedor Pv Company. Até quando vou esperar pra receber o produto que comprei há ***** atrás? Entrei em contato com a Pv Company, Central do Frete, e Transportadora Grupo X, mas ainda não existe uma previsão de quando será entregue o porta palete. Estou precisando do produto e só preciso que seja entregue o mais rápido possível, pois já está atrasado há vários dias.
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Resposta da empresa
28/05/2026 às 11:38
Prezado Sr, Ed Everton.
Lamentamos sinceramente pelo transtorno ocorrido em sua experiência de compra.
Gostaríamos de esclarecer que a suspensão da entrega ocorreu devido a uma intercorrência operacional por parte da transportadora responsável, contratada de forma terceirizada para realizar o envio da mercadoria. Na primeira tentativa de entrega, realizada por volta das 07h00 da manhã, o veículo não conseguiu acessar o local devido às restrições de entrada (devido ao horário) existentes no endereço informado.
Assim que fomos notificados sobre a situação, entramos em contato com a transportadora em busca de uma solução imediata. No entanto, a transportadora passou a exigir uma nova cobrança para realização do reenvio ou retorno da mercadoria à fábrica. Ainda assim, nossa empresa se prontificou a assumir os custos necessários para que a entrega fosse concluída em seu endereço.
Entretanto, antes que conseguíssemos finalizar o processo de reentrega, a compra acabou sendo contestada junto à administradora do cartão e à plataforma intermediadora do pagamento, resultando no cancelamento do pedido.
Reforçamos que, durante todo o processo, permanecemos em contato e totalmente à disposição para solucionar a situação da melhor forma possível.
Lamentamos pela experiência causada e seguimos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.
Atenciosamente,
Equipe PV