***** faturado há dias, sem envio e sem qualquer atendimento
Resolvido
Porto Alegre - RS
13/07/2026 às 13:38
ID: 253776611
Realizei a compra do ***** no dia 03/07/2026, no valor de *****. O pedido consta como faturado, porém, até o momento, não houve qualquer atualização sobre o envio ou previsão de entrega.
O que mais causa indignação é a completa falta de atendimento ao cliente. Já entrei em contato diversas vezes pelo WhatsApp e ninguém responde. Além disso, a empresa não disponibiliza um telefone para contato, impossibilitando qualquer comunicação direta para esclarecer a situação.
É inadmissível que uma empresa receba um pagamento de alto valor e deixe o cliente sem informações, sem suporte e sem qualquer posicionamento sobre o andamento da compra. A ausência de um canal de atendimento eficiente demonstra total desrespeito com o consumidor.
Solicito, com urgência:
Atualização do status do *****;
Confirmação da data de envio;
Explicação sobre o motivo da demora;
Um retorno efetivo da equipe de atendimento.
Caso o problema não seja solucionado rapidamente, tomarei as medidas cabíveis junto aos órgãos de defesa do consumidor, pois considero inaceitável a falta de transparência, a demora no envio e, principalmente, a inexistência de um atendimento que permita ao cliente obter informações sobre sua própria compra.
Aguardo um posicionamento e a resolução deste problema com a máxima urgência.
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Resposta da empresa
22/07/2026 às 09:07
Prezado, Ralph.
Agradecemos pelo seu contato e pela oportunidade de esclarecer o ocorrido.
Verificamos que seu pedido foi finalizado em 03/07/2026 e faturado em 07/07/2026, dentro do prazo previsto. Informamos que o prazo para faturamento é de até 72 horas úteis, conforme descrito em nossa Política de Frete.
O embarque da mercadoria (coleta pela transportadora) foi realizado em 10/07/2026, também dentro do prazo estabelecido.
O rastreamento da entrega pode ser acompanhado pelo seguinte link:
https://centraldofrete.com/rastrear/?search=*****
Identificamos, no entanto, que houve uma falha na atualização das informações em nosso site. Pedimos desculpas por esse transtorno e informamos que a situação já foi corrigida.
Reiteramos que todas as etapas do processo ocorreram dentro dos prazos informados em nossa política de envio.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos e agradecemos pela compreensão.
Atenciosamente,
Equipe PV Company
Consideração final do consumidor
24/07/2026 às 11:14
Problema foi resolvido somente após postagem de um story no instagram e da reclamação no reclame aqui.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
3