Produto enviado no conforme
Não resolvido
Gravataí - RS
25/06/2026 às 20:24
ID: 252376651
Fiz uma compra na loja, através do mercado livre, e o produto veio trocado, comprei o produto para substituir um produto da empresa pois danifiquei parte do mesmo ja instalado, porém a empresa me mandou um outro modelo diferente do produto anunciado, pois olhei as fotos e medidas para saber se era equivalente antes mesmo de fazer o pedido, agora querem que eu pague dentro o transporte para eles realizar a troca, após 45 dias aguardando a chegada do produto, empresa dificil de realizar a compra, demora para responder as perguntas, tem que pagar transporte separado, displicente com o cliente, estou aguardando o retorno, para a troca do produto que foi enviado de forma errada.
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Resposta da empresa
08/07/2026 às 11:11
Prezado, Marcio!
Lamentamos pelo transtorno relatado e pedimos desculpas pela experiência durante o processo de compra.
Após analisarmos o seu caso, verificamos que o item adquirido corresponde ao **montante do modelo Mini**, enquanto a estrutura já instalada é do **modelo Slim**. Por esse motivo, as peças realmente não são compatíveis entre si.
Para solucionar a situação, orientamos o procedimento de devolução das peças recebidas e encaminhamos o link do componente correto, compatível com a estrutura Slim, para que a compra possa ser realizada de forma adequada.
Permanecemos à disposição para auxiliar durante todo o processo e esclarecer quaisquer dúvidas, buscando a melhor solução para o seu caso.
Atenciosamente,
Equipe PV Company
Consideração final do consumidor
26/07/2026 às 09:21
Nada foi resolvido
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
1