MÉTODO ILUMINADO - NÃO CUMPRE COM ENTREGA DE MATERIAL
Em réplica
Santana de Parnaíba - SP
13/05/2024 às 10:56
ID: 188644923
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesEstou desde NOVEMBRO/******* em contato via chat com o suporte, questionando sobre o envio do material impresso. Porém, a cada tentativa, um argumento novo ou um passo novo que tem que ser feito. Fiz a aquisição do curso em Outubro/*******, diretamente do local onde foi realizado as palestras presenciais com o Kaiser. Na hora da venda do curso, ele mostrou o material, soube vender muito bem (o que isso é maestria), mas infelizmente, não foi isso que se desenrolou pra mim nos meses seguintes. Pra mim, o grande diferencial do curso foi o material impresso, pois o fato de somente ouvir o curso via video ou aulas gravadas é uma dificuldade de compreensão. Uma vez que teria esse material impresso, seria uma grande ajuda pra assimilar o que estaria sendo tratado durante toda a jornada de mentoria. Isso foi uma frustação. Uma sensação enorme de frustação. É você estar encantado com um produto e todo o potencial dele, e não vir o que de fato deveria ser. Desde novembro então, entro em contato, perguntando sobre o envio do material, porém, uma hora é a logística, outra hora é que tem que fazer um cadastro e https://******* o que podia, aguardei até o limite que a paciência de compreensão de um consumidor poderia aguardar. Eu fico aqui, com a tentativa de CANCELAR E SOLICITAR O REEMBOLSO IMEDIATO do meu curso, que seria o mínimo sobre o principio ético, moral e do meu direito de consumidora, que a mentoria deve então cumprir. vamos ver quanto tempo então vai se desenrolar esta história, que incrivelmente é o oposto do que é vendido nos encantamentos do lançamento.
Compartilhe
Resposta da empresa
17/06/2024 às 12:24
Olá Rízia!
Em relação à apostila, mantivemos constante comunicação e transparência com todos os alunos, informando sobre os eventos que ocorreram durante o processo de criação. Houve necessidade de realizar algumas alterações, o que resultou no atraso dos envios, conforme previamente comunicado.
Durante esse processo, atualizamos os endereços de todos os alunos para garantir que o material fosse enviado assim que concluído. Confirmamos que o seu material foi despachado e fornecemos instruções detalhadas para o rastreamento.
Posteriormente, fomos informados por você que não desejava mais receber o material e solicitou o reembolso, o qual não é elegível de acordo com nossa política. O material retornou para nossa logística e solicitamos gentilmente que você confirme seu endereço para reenvio. No entanto, você se recusou a fornecer essa confirmação e insistiu no reembolso, levando-nos a encaminhar seu caso para nosso setor jurídico.
Portanto, estamos aguardando apenas sua confirmação de endereço para procedermos com o reenvio da sua apostila!
Estou à disposição para esclarecer qualquer dúvida adicional que possa surgir.
Réplica do consumidor
02/07/2024 às 16:15
A resposta de vocês não está bem embasada nas tratativas que mantive via whatsApp! desde novembro em contato, e segui as solicitações que inicialmente pediram para enviar os dados do endereço, dentro da plataforma e via questionário google forms, e em todas era: só aguardar agora que o material será enviado, em um dos casos, me disseram que eu receberia um código de rastreio via email, que, me informaria sobre a entrega? se recebi, nunca! E OUTRA, solicitei sim, a devolução, uma vez que os argumentos e transparência da maneira que vocês lidam com o cliente não é nada clara e objetiva, e o atraso eram de meses já! segundo, me falaram que era pra eu enviar um email para jurídico? se recebi retorno: ATÉ AGORA NADA, DE NENHUMA PARTE DO JURÍDICO, para tratar da maneira que iriam lidar com a minha situação. Vocês exporem aqui, que eu não recebi o material pq eu não queria mais, é uma fantasia para mascarar a ineficiência de processos de vocês, de rastreio e da satisfação do cliente. Em nenhum momento recebi uma reparação ou retratação pelo atraso de 9 meses do meu produto! em nenhum momento, houve um contato de vocês me informando ou justamente, validando alguma informação. sempre eu indo atrás, mês a mês. NÃO RECOMENDO A MENTORIA, Eu estive presencialmente no PIT DE VENDA QUE O KAISER fez, e em comparação ao material que foi apresentado no dia, ao que recebi na minha residência após esta reclamação, que eu posso classifica-la como umas CARTA ABERTA E TRANSPARENTE AOS FUTUROS CLIENTES, é muito, muito inferior ... A tratativa de vocês para lidar com uma situação como esta, foi ausente todo momento da empatia com o cliente e da visão de transparência, ética e princípios. Na verdade, quem mais teve empatia em entender essas revisões fui eu, que fui ludibriada com este https://******* a vocês eficiência de processos mesmo.