Agendam consulta, confirmam data e horário, mas o veterinário não aparece!!!
Não resolvido
Rio de Janeiro - RJ
06/11/2023 às 22:14
ID: 175410631
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesFui referenciado para agendar uma consulta para minha cadelinha com a Dr Melissa Guillen (Endoscopia & Nutrição Veterinária). Entrei em contato diretamente com o número pessoal dela, que me pediu que agendasse uma consulta na Policlínica Veterinária de Botafogo para o dia 06/11/*******, segunda-feira, às 17:00h. Disse-me que, embora não atendesse habitualmente às segundas-feiras, iria lá para avaliar minha pet. Assim foi feito: agendei a consulta para a data e horário por ela indicados, e ainda confirmei por Whatsapp com dois dias antes da consulta ocorrer.
Como sou médico, desmarquei toda a minha agenda de segunda-feira à tarde e cheguei na Clínica com uma hora de antecedência, pois moro na Tijuca e o trânsito para Botafogo complica bastante após às 16:00h. Esperei por mais de uma hora, até às 17:45h (Obs: a consulta estava agendada para as 17:00h), quando então perguntei à recepcionista se a Dr Melissa já se encontrava na casa ou se ainda não havia chegado. Só então é que a recepcionista resolveu contatar a referida doutora, para saber o motivo do atraso. Depois de alguns minutos, veio me informar que a consulta não ocorreria, pois a Dr Melissa alegava uma "emergência cirúrgica" com um pet em outro local (Oi? Não era Nutricionista e Endoscopista?) e, por isso, não poderia comparecer para o atendimento. Ao ser inquirida sobre o porquê da doutora não ter ligado para a Clínica ou para mim informando o imprevisto, ou ainda, da recepcionista não ter comunicado a doutora previamente da minha chegada, a mesma ficou literalmente com "cara de paisagem" e se desculpou pelo ocorrido. Fui embora extremamente decepcionado e irritado com a falta de respeito pelo meu tempo - e dinheiro - perdidos, e pela total falta de consideração da parte da Dr Melissa Guillen e do staff da Clínica. Enviei um áudio à doutora, copiado para a Clínica, que reconheceram o erro e se desculparam pelo ocorrido (anexo), o que não recuperará meu tempo e trabalho perdidos! Lá não volto nunca mais, tampouco recomendo essa veterinária irresponsável a ninguém. De que adianta tantas especialidades, canal no Instagram etc. etc., se o essencial - respeito pelos pacientes e seus tutores - lhe falta! Lastimável!
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Resposta da empresa
08/11/2023 às 18:26
Boa tarde, Marcio! Espero que esta mensagem o encontre bem. Em nome da Policlínica Veterinária de Botafogo (PVB), com um sólido histórico de 50 anos mantendo um padrão de qualidade exemplar, gostaríamos de expressar nossas mais sinceras desculpas pela experiência altamente insatisfatória que você teve em nossa clínica.
Compreendemos completamente a sua frustração e desapontamento diante do atraso e subsequente cancelamento da consulta agendada. O que ocorreu está muito aquém do alto padrão de serviço e consideração que mantemos ao longo de cinco décadas.
Reconhecemos que a situação foi inaceitável, pois houve falhas em vários aspectos, incluindo a falta de comunicação antecipada sobre o atraso e a emergência endoscó[Editado pelo Reclame Aqui] (retirada de corpos estranhos) que a Dra. Melissa enfrentou. Além disso, lamentamos a falta de consideração com o seu tempo e esforço.
Queremos que saiba que levamos essa questão muito a sério e estamos trabalhando internamente para garantir que situações como essa não se repitam no futuro. Valorizamos imensamente a confiança que você depositou em nossa clínica e pedimos desculpas profundamente pelas inconveniências que isso causou.
Se houver algo mais em que possamos ajudar ou se você tiver preocupações adicionais, não hesite em entrar em contato conosco novamente.
Consideração final do consumidor
08/11/2023 às 20:40
Reconhecemos que a situação foi inaceitável, pois houve falhas em vários aspectos, incluindo a falta de comunicação antecipada sobre o atraso e a emergência endoscó[Editado pelo Reclame Aqui] (retirada de corpos estranhos) que a Dra. Melissa enfrentou.
Apenas retificando: não houve apenas atraso, mas sim o não comparecimento para uma consulta agendada para data e horário por ela indicados, e confirmada dois dias antes de ocorrer.
Numa coisa concordo com vocês: houve falha dela - principalmente - que entrou numa emergência sem desmarcar ou remarcar previamente o outro compromisso já firmado comigo, bem como da recepção, que não atentou para avisá-la da minha chegada na clínica com bastante antecedência, tampouco para contatá-la, quando eu já era o único cliente na sala de espera, aguardando há mais de uma hora e meia e há mais de 45 minutos do horário agendado da consulta (vide câmeras). A recepcionista só atentou de ligar para ela porque EU questionei se a Dra. já se encontrava na clínica ou ainda estava a caminho. Enfim, não é minha função ensinar ética, respeito ao cliente ou como se deve trabalhar direito. Fato é que, dependendo de minha escolha, não retorno mais aí e muito menos agendo outra consulta com essa veterinária. Sem mais.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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