Cobrança indevida de concreto pela Engemix em desacordo com o valor negociado
Não respondida
Aparecida de Goiânia - GO
16/07/2026 às 10:27
ID: 254063395
Cobrança em desacordo com o valor negociado Engemix
Venho registrar uma reclamação contra a Engemix em razão do descumprimento das condições comerciais negociadas para o fornecimento de concreto de uma obra de nossa empresa.
Durante a negociação inicial, o vendedor da Engemix ofertou o concreto pelo valor de R$ 572,00 por m, condição que foi aceita e utilizada como base para a contratação do fornecimento da obra. O primeiro contrato foi faturado corretamente com esse valor.
No entanto, a partir do segundo contrato, a Engemix passou a faturar o concreto pelo valor de R$ 650,00 por m, sem qualquer aviso prévio, renegociação ou autorização. Ao todo foram realizados quatro contratos, sendo que apenas o primeiro respeitou o valor negociado. Essa alteração indevida resultou em um prejuízo superior a R$ 5.000,00 para nossa empresa.
Ao questionarmos a empresa, fomos informados de que nada poderia ser feito porque as conversas apresentadas não continham a informação expressa de que o valor de R$ 572,00 seria aplicado a todos os fornecimentos da obra. Também fomos informados de que o ocorrido decorreu de um erro do próprio vendedor, que não prorrogou internamente a vigência do desconto concedido.
Entretanto, essa justificativa é inadmissível. O cliente não pode ser responsabilizado por falhas administrativas ou operacionais da fornecedora. Toda a negociação foi conduzida pelo representante da Engemix, e nossa decisão de contratar foi baseada nas condições comerciais apresentadas por ele. Em nenhum momento fomos informados de que o desconto seria válido apenas para um único fornecimento ou que haveria alteração de preço nos contratos seguintes.
A empresa reconhece que houve falha do vendedor, mas, mesmo assim, se recusa a reparar o prejuízo causado ao cliente, transferindo a responsabilidade por um erro exclusivamente interno.
Diante disso, solicitamos:
A revisão dos valores cobrados nos três contratos faturados acima do preço negociado;
O ressarcimento da diferença paga a maior, superior a R$ 5.000,00;
Uma solução definitiva e compatível com a negociação originalmente realizada.
Caso a Engemix mantenha sua negativa, solicitamos que este caso seja analisado pelos órgãos de defesa do consumidor, pois entendemos que houve descumprimento da oferta, cobrança indevida e violação dos princípios da boa-fé e da transparência nas relações de consumo.
Esperamos que a empresa reveja sua posição e resolva o problema de forma amigável, evitando a necessidade de adoção de outras medidas administrativas e judiciais.