Taxa escondida e inabilidade de lidar com feedback

Olá, Debora Ferraz,

Agradecemos por compartilhar sua experiência e sentimos muito que tenha se sentido insatisfeita com sua compra na PVClay.
Gostaríamos de esclarecer alguns pontos importantes sobre a situação que você descreveu:
1.Taxa Extra:
oA taxa adicional de R$10 foi aplicada devido ao uso do cartão de crédito. Esta informação está claramente visível quando o pagamento com cartão de crédito é selecionado, conforme podemos comprovar com capturas de tela do processo de compra.
oEsta prática está totalmente de acordo com a política da nossa empresa e foi explicada assim que você entrou em contato conosco pelo WhatsApp Business.
2.Comunicação:
oRespondemos à sua dúvida uma hora e meia depois de você ter nos contatado, devido ao nosso horário de almoço. Assim que retomamos nossas atividades, respondemos em dois minutos com a seguinte mensagem: Ele estava explícito quando você escolheu fazer o pagamento por cartão e marcou fazer a divisão em um certo número de parcelas. Caso você não esteja de acordo, podemos cancelar o seu pedido e devolver o seu dinheiro.
oReconhecemos a importância de uma comunicação rápida e eficiente e estamos sempre buscando melhorar.
3.Feedback:
oValorizamos o feedback de nossos clientes e nunca é nossa intenção que alguém se sinta enganado. Sentimos que a palavra enganada foi uma forte insinuação que afetou nossa equipe, pois sempre agimos com transparência.
oNossa resposta foi a seguinte: Não gostamos que nossos clientes se sintam enganados, isso nos ofende e não aceitamos essa insinuação. Portanto vamos devolver o seu dinheiro e cancelar seu pedido para que você possa comprar em outro lugar. E isso foi marcado por você com um emoji de positivo.
oPedimos desculpas se nossa resposta foi percebida como inadequada. Acreditamos que houve um mal-entendido e lamentamos a forma como a situação se desenrolou.
4.Site e Processos:
oNosso site está constantemente sendo monitorado para melhorias. No entanto, até o momento, não recebemos outras reclamações relacionadas a essa questão específica da taxa.
5.Histórico de Compras:
oEsta foi a sua primeira compra conosco e lamentamos profundamente que não tenha sido satisfatória.
Estamos sempre disponíveis para esclarecer dúvidas e ajudar nossos clientes pelo WhatsApp. Nosso objetivo é proporcionar a melhor experiência de compra possível.
Mais uma vez, pedimos desculpas pelo transtorno e agradecemos por nos dar a oportunidade de esclarecer a situação.
Atenciosamente,
Edinho Juliotti
Diretor Geral
PVClay

Essa é a primeira empresa que eu vejo cobrar pelo uso do cartão de credito, ainda mais R$10, portanto não é algo esperado quando se faz uma compra online. Eu tenho dificuldade de mobilidade e basicamente só faço compras online - posso dizer com confiança que nunca tinha visto isso. Por não estar esperando e a taxa não ter sido adicionada no total junto com a taxa de transporte, etc, foi muito fácil não notar na hora de escolher cartão.

Eu tenho anos de experiência com atendimento ao cliente e sei muito bem que não é assim que se trata um cliente. Tudo que eu queria era me sentir ouvida pois sim, me senti enganada por ter pago uma taxa que ao meu ver não é normal e não estava explícita. Empresas sérias no mínimo escutam e respeitam, mesmo que não tenham intenção de melhorar e eu estava disposta a dar uma chance se ao menos não tivessem me tratado como descartável.

Adoraria voltar a fazer arte e tentar viver disso, sei que é um sonho praticamente impossível de se realizar hoje em dia, e honestamente se até os fornecedores nos tratam assim não me resta mais nada além de contar minha experiência online. Tenham um ótimo dia.