Cancelamento de seguro não atendido e ausência de retorno falta de transparência contratual
Não respondida
Santa Luzia - MG
26/12/2025 às 11:40
ID: 235871173
Contratei um seguro de moto por meio da corretora PVS Seguros, tendo como seguradora a HDI Seguros, referente às apólices ***** e *****.
Após receber as apólices, identifiquei divergências graves entre as informações apresentadas na proposta comercial e o que efetivamente consta na apólice, além da inclusão de um seguro residencial que não foi informado no momento da contratação. Posteriormente, fui informado de que se trataria de um bônus, porém tal informação não consta de forma clara e transparente na apólice, o que gera insegurança jurídica e a sensação de cobrança indevida.
Diante disso, encaminhei e-mail formal solicitando o cancelamento imediato, conforme orientação da própria corretora, porém até o momento não obtive qualquer retorno, o que demonstra total descaso com o consumidor.
Ressalto que o Código de Defesa do Consumidor (Lei n 8.078/90) garante o direito à informação clara e adequada (art. 6, III), bem como determina que cláusulas não apresentadas de forma clara não obrigam o consumidor (art. 46). A ausência de resposta e a manutenção do contrato contra a minha vontade configuram prática abusiva.
Já providenciei o bloqueio do cartão de crédito para evitar cobranças futuras, mas exijo:
1.Cancelamento imediato das apólices;
2.Confirmação formal de inexistência de débitos futuros;
3.Posicionamento claro e por escrito da corretora e da seguradora.
Caso não haja solução, tomarei as medidas administrativas e judiciais cabíveis.