Produto com defeito - Solicitação de troca imediata de proteção de geladeira e freezer
Não resolvido
Rio de Janeiro - RJ
02/02/2026 às 12:50
ID: 239514935
Comprei uma PROTEÇÃO DE GELADEIRA E FREEZER tem 1 mês, e NUNCA USEI, e quando resolvi usar, não consegui, porque está COM DEFEITO, entrei em contato com a Empresa e pediu a NOTA FISCAL, então fui a LOJA pegar, agora a EMPRESA INFORMOU QUE TENHO que enviar o PRODUTO para AVALIAÇÃO TÉCNICA, sendo que nunca usei.
Gostaria de solicitar a TROCA IMEDIATA.
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Resposta da empresa
02/02/2026 às 12:59
Boa tarde Sra Monica
Prezada cliente,
Conforme as regras e procedimentos da nossa empresa, é necessário que o produto seja enviado para nossa equipe realizar uma análise técnica.
Somente após essa análise será possível identificar a causa do problema e prestar os devidos esclarecimentos, bem como verificar a melhor solução para o caso.
Obs: enviaremos um código para que a senhora não tenha nenhum custo.
Ficamos no aguardo do envio do produto e permanecemos à disposição para qualquer dúvida.
Atenciosamente,
Réplica do consumidor
02/02/2026 às 13:50
Eu preciso do PRODUTO URGENTE, pq se nunca foi usado é defeito de fabricação, então porque motivo tenho que aguardar análise.
Consideração final do consumidor
03/02/2026 às 09:01
Comprei um produto com defeito de fábrica.... e não tenho CORREIO PRÓXIMO, terei que FALTAR O TRABALHO para ir ao CORREIO DEVOLVER O QUE VEIO COM DEFEITO, isso é UM ABSURDO E DESCASO COM O CLIENTE. Produto esse que NUNCA USEI.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0
Consideração final da empresa
04/02/2026 às 09:11
Bom dia Sr Mônica
Como conversado no WhatsApp já foi enviado um código de postagem no mesmo , onde a senhora não terá custo algum para nos enviar esse produto para uma analise técnica .
Estamos no aguardo !