Protetor Raio Geladeira e Freezer PW com defeito após um mês de uso, solicitação de garantia.
Resolvido
São Pedro da Aldeia - RJ
19/06/2026 às 19:54
ID: 251877823
Prezados,
Adquiri um Protetor Raio Geladeira e Freezer PW em 18/05/2026 e, com pouco mais de um mês de uso normal, o equipamento apresentou defeito.
A luz verde indicadora de proteção deixou de acender. Atualmente, apenas as luzes vermelha e amarela permanecem acesas. Embora a geladeira continue funcionando, a indicação luminosa de proteção não está operando corretamente, o que gera dúvida quanto ao perfeito funcionamento do equipamento e da proteção oferecida ao eletrodoméstico.
Considerando o curto período de utilização, solicito a análise do produto e a devida solução em garantia, com a substituição do equipamento ou outra medida cabível.
Estou encaminhando em anexo a nota fiscal de compra e fotografias do produto para comprovação.
Aguardo orientações para o procedimento de garantia.
Atenciosamente,
*****
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Resposta da empresa
24/06/2026 às 09:21
Bom dia Sr Christiam,
Sinto muito pelo ocorrido , vou te mandar uma mensagem no WhatsApp para solucionar esse problema da melhor forma .
Réplica do consumidor
07/07/2026 às 19:31
Prezados,
Informo que o equipamento com defeito foi postado hoje nos Correios, conforme a autorização de postagem enviada por vocês. Em anexo, encaminho o comprovante da postagem.
Código de rastreio: *****.
Agora fico no aguardo do envio do novo equipamento. Assim que possível, peço a gentileza de me encaminharem também o código de rastreio da nova remessa para que eu possa acompanhar a entrega.
Desde já, agradeço pela atenção e permaneço no aguardo.
Atenciosamente,
***** ***** *****
Réplica da empresa
10/07/2026 às 16:44
Boa tarde, Sr. Christiam.
J ilde{a} recebemos o seu equipamento, o avaliamos e mandamos um novo.
Agradecemos a paci ilde{e}ncia e a preferencia pelos nossos produtos.
Atenciosamente,
Consideração final do consumidor
13/07/2026 às 12:57
Boa tarde! Recebi o novo equipamento. Agradeço pela atenção, pelo atendimento prestado e pela solução apresentada. Fico satisfeito com a forma como o caso foi resolvido. Muito obrigado!
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
9