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São Paulo - SP

26/03/2025 às 09:40

ID: 213134409

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Estou na minha segunda experiência com a loja. A primeira já havia sido um transtorno no agendamento, mas como trabalharam bem e é uma das poucas autorizadas Brastemp, estou TENTANDO contata-los novamente.
Na minha experiência atual, eu comprei um cooktop com kit instalação na Brastemp e aí entrei em contato com a autorizada. No primeiro momento me passaram a taxa de instalação no valor de R$ *****. Eu expliquei que o cooktop foi entregue na minha casa mas que a instalação na verdade seria pra uma segunda residência minha (onde não moro) e por isso a alteração de endereço (mesmo sendo na proximidade do atual).
Após isso a loja disse que entraria em contato com a Brastemp.
Passados 2 dias eu perguntei novamente e a atendente disse que não poderia me atender porque a fábrica não havia retornado. Eu disse que tenho pressa e gostaria de realizar o serviço fazendo o pagamento da mão de obra (conforme informado 2 dias antes por eles) e aí as coisas mudaram e fui informada de que eu não poderia ser atendida assim.
Questionei mas pararam de me responder. Disse que o valor havia sido passado em um primeiro momento e não entendi o que teria mudado de dois dias atrás. Também informei que na primeira experiência com a loja meu contato foi direto porque precisava de um conserto e já era um produto sem garantia e fui atendida e paguei diretamente para a obra.
De fato estou sem o aparelho instalado e sem retorno da loja.
Comunicação sempre foi péssima! Se repete a primeira experiência de atendimento.