EMPRESA [Editado pelo Reclame Aqui] ASSOCIADOS
Respondida
São Gonçalo - RJ
15/08/2023 às 15:19
ID: 170181489
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesEm dezembro sofri um acidente que ocasionou uma
Batida no meu carro e de outro terceiro. Solicitei o guincho e deixei o carro próximo
Do local do acidente em vista que já era de madrugada. Foi aí que a novela começou, abri o sinistro e ficava dias sem nenhum tipo de resposta, e quando me respondiam me informaram que estavam procurando uma oficina para levarem o carro.
Foram feitas 2 vistorias no qual eu dependia de terceiros pois, o carro não estava comigo. Entrei em contato via WhatsApp diversas vezes e sempre a mesma resposta.
Fiquei com meu carro na casa de terceiros, passando por uma situação constrangedora. Sem falar que o condutor do segundo veículo me mandando mensagens me deixando numa situação de total desconforto.
Após se passar mais de três meses nessa novela, fui informada que existia uma
Cláusula no contrato, contrato esse que eu nunca vi, é muito menos assinei que dizia que não seria feito o conserto. Me deixando em uma situação de completo desamparo. Hoje a mais de 8 meses do acidente continuo sem meu veículo, atrapalhando completamente a minha vinda ao trabalho e ao meu dia a dia. E ainda passando por constrangimento através do segundo condutor que também não teve o veículo consertado. Paguei e pago pelo serviço que não funcionou e não cumpriu o combinado. Total desrespeito com o consumidor. Me sinto completamente [Editado pelo Reclame Aqui] por uma empresa que agiu completamente de má fé.
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Resposta da empresa
25/08/2023 às 10:56
Prezada senhora Erica, boa tarde!
Inicialmente, cumpre informar que a PWR é uma associação sem finalidade lucrativa, no qual ao tornar-se associada, fora regularmente informada e detalhada acerca das condições, bem como de seus valores, forma de prestação dos serviços, cota de participação, dentre outros.
Esclarecemos que no momento da adesão foi entregue a V.Sa., o regulamento da associação contendo a previsão dos eventos onde o Programa de Proteção Veicular tem ou não a cobertura, além do mais todos os eventos são analisados conforme previsto no regulamento.
A respeito da reclamação, informamos que o reparo no veículo associado foi negado por parte dos analistas da PWR, utilizando como base o Regulamento do Programa de Proteção Veicular e a legislação vigente (CTB), e a referida negativa se estendeu ao terceiro.
Diante disso, a PWR não se eximiu em momento algum de sua obrigação quanto a cobertura aos seus associados, e que inclusive não obteve sucesso na tentativa de notificar V.Sa. sobre a conclusão do evento em questão e sua negativa devido à falta de atualização dos dados fornecido por V.Sa.
Deste modo, a PWR esclarece que a todo o momento tem agido sempre com lealdade e boa-fé aos seus associados, bem como em conformidade com o regulamento do usuário, do qual permanecia pactuado a senhora e todos os associados, sempre lhe oferecendo suporte e prestando informações claras quanto à contratação dos serviços prestados.
Cientes de prestados todos os esclarecimentos, encerramos nossas manifestações pelo site do Reclame Aqui, colocando todos os nossos canais de atendimento à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais, para elucidação sobre a negativa de reparos e quaisquer dúvidas que já não tenham sido respondidas.
Atenciosamente,
Departamento Jurídico PWR.