Não resolvem NADA
Não resolvido
Rio de Janeiro - RJ
18/01/2023 às 12:48
ID: 157679833
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesNo dia 3 de Outubro de ******* precisei acionar a Associação por conta de uma batida que me foi causada por outro veiculo, onde eu estava parada por conta do sinal vermelho. Liguei para o serviço 24 horas dessa empresa, fiz todo o trâmite necessário para que o acionamento fosse feito da forma correta, abri o E-brat assim que o ocorrido aconteceu, as 7:30 da manha, chamei o reboque e em menos de 1 hr fui atendida. Achei que eu não teria nenhum tipo de problema. cheguei em casa com o meu carro e entrei em contato com a Empresa para que meu veiculo fosse levado a oficina credenciada da PWR. Daí já começou meu problema, eles levaram 20 dias para tirar o meu carro do estacionamento do da minha residência. Nunca vi levar tantos dias para levar meu carro para a oficina. No dia 23 de Outubro ******* o meu carro foi levado a oficina. No dia 24 eu fiz o pagamento da franquia para começarem o serviço. Resumindo já demoraram mais que o normal para levarem meu carro a oficina. Hoje 18/01/******* eu ainda estou sem meu carro. Já reclamei inúmeras vezes pois já estouraram o prazo de entrega previsto em contrato. Mas não há um SAC para reclamação, então fiz tudo via Whats App e uma vez por telefone. A oficina só dá desculpa para a PWR, eu já solicitei muitas e muitas vezes que meu carro fosse retirado dessa oficina pois o responsável é totalmente IRRESPONSÁVEL e não entrega o meu carro, SEMPRE dá uma desculpa. E a PWR também se torna irresponsável, pois não faz NADA para resolver o meu problema. Eu estou totalmente insatisfeita, indignada, irritada e com o psicológico totalmente abalado chorando não sabendo mais a quem recorrer pois o meu carro é o meu único meio de me manter financeiramente. Eu espero realmente que por aqui eu consiga realmente uma solução.
Compartilhe
Resposta da empresa
28/07/2023 às 17:25
Prezada, boa tarde!
Inicialmente, cumpre informar que a PWR BRASIL é uma associação sem finalidade lucrativa, no qual ao tornar-se associada, fora regularmente informada e detalhada acerca das condições, bem como de seus valores, forma de prestação dos serviços, cota de participação, dentre outros.
Destaca-se que, conforme previsto no regulamento e aceito pela associada, o prazo para conclusão dos reparos é de 30 dias úteis após a autorização dos reparos, podendo esse prazo ser alterado devido a circunstâncias maiores, como por exemplo, dificuldade de acesso a algumas peças e a disponibilidade de oficinas, conforme previsto na cláusula 7.3.
No caso da senhora houve dificuldade de contato e disponibilidade da oficina, mas a PWR BRASIL tomou todas as providências necessárias para que houvesse celeridade no processo de reparo, sendo os reparos concluídos e o veículo entregue a V.Sa. em janeiro.
Deste modo, a PWR BRASIL esclarece que a todo o momento tem agido em conformidade com o regulamento do usuário, do qual permanecia pactuado a senhora e todos os associados, sempre lhe oferecendo suporte e prestando informações claras quanto à contratação dos serviços prestados.
Cientes de prestados todos os esclarecimentos, encerramos nossas manifestações pelo site do Reclame Aqui, colocando todos os nossos canais de atendimento à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais e que já não tenham sido respondidos.
Atenciosamente,
Departamento Jurídico PWR BRASIL.
Consideração final do consumidor
31/07/2023 às 16:08
Eu recebi o carro e tive problemas depois disso. Todo esse problema teria sido evitado se atendessem o simples pedido de trocar de oficina. Hoje meu carro apresenta problemas no Airbag, cinto de segurança e um barulho na traseira que não consigo descobrir o que é! A PWR é sim responsável pela má manutenção do meu carro, pois eu estava super insatisfeita com a oficina e o responsável dela, e o que a PWR fez? Continuou com meu carro lá até o dia que me entregaram, quase no fim de Janeiro e mesmo assim com problemas que ainda estou tendo que resolver. Mas já vou resolver tudo. Só não volto a fazer negócio com a Empresa e nem indico ela PRA NINGUEM.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
10
Consideração final da empresa
08/08/2023 às 12:19
Prezada, boa tarde! A *PWR BRASIL* vem informar, através de seu departamento jurídico, que está sempre disposta a resolver quaisquer problemas e prestar todas as informações para os seus associados, agindo sempre com lealdade e boa-fé aos mesmos.
Ressaltamos que a *PWR BRASIL* se encontra à disposição, através de todos os nossos canais de atendimento para quaisquer esclarecimentos. Atenciosamente, Departamento Jurídico PWR BRASIL.