Falta de atendimento para troca/devolução após compra na Black Friday
Respondida
São Paulo - SP
02/12/2025 às 12:10
ID: 233466991
Comprei 6 peças no site da marca durante a Black Friday e recebi o pedido na quarta-feira passada. Algumas peças ficaram apertadas e, por isso, entrei em contato na quinta-feira solicitando informações sobre a troca.
A empresa só respondeu na sexta-feira, com uma mensagem automática. Respondi imediatamente, mas a atendente simplesmente sumiu. No domingo, recebi novamente apenas a mesma resposta automática, sem qualquer solução.
Diante da falta de retorno, desisti da troca e solicitei devolução/reembolso, porém ninguém responde: já liguei, enviei e-mail e nenhuma das tentativas teve retorno.
Até o momento, sigo sem atendimento, sem solução e impossibilitada de exercer meu direito de troca/devolução. Peço que a empresa resolva com urgência, fornecendo instruções claras para a devolução e o reembolso.
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Resposta da empresa
17/12/2025 às 11:38
Bom Dia, tudo bem?
Respondemos seu atendimento por meio de outra reclamação aberta no Reclame Aqui, onde conseguimos dar continuidade ao contato.
Informamos que o caso já foi resolvido e o estorno do valor foi realizado conforme solicitado.
Pedimos desculpas por qualquer transtorno causado, especialmente no período da Black Friday, quando tivemos um volume de atendimentos acima do normal.
Permanecemos à disposição para qualquer necessidade adicional.