Falta de atendimento para troca/devolução após compra na Black Friday
Em réplica
São Paulo - SP
02/12/2025 às 12:07
ID: 233466555
Comprei 6 peças no site da marca durante a Black Friday e recebi o pedido na quarta-feira passada. Algumas peças ficaram apertadas e, por isso, entrei em contato na quinta-feira solicitando informações sobre a troca.
A empresa só respondeu na sexta-feira, com uma mensagem automática. Respondi imediatamente, mas a atendente simplesmente sumiu. No domingo, recebi novamente apenas a mesma resposta automática, sem qualquer solução.
Diante da falta de retorno, desisti da troca e solicitei devolução/reembolso, porém ninguém responde: já liguei, enviei e-mail e nenhuma das tentativas teve retorno.
Até o momento, sigo sem atendimento, sem solução e impossibilitada de exercer meu direito de troca/devolução. Peço que a empresa resolva com urgência, fornecendo instruções claras para a devolução e o reembolso.
Compartilhe
Resposta da empresa
11/12/2025 às 07:27
Olá! Tudo bem?
Pedimos desculpas pela demora no atendimento. Tivemos um volume muito alto de mensagens devido ao sucesso da Black Friday e também enfrentamos algumas restrições no WhatsApp nos últimos dias, o que afetou nosso retorno.
Poderia nos informar se seu caso já foi resolvido?
Se não, por favor, nos chame no WhatsApp +55 19 99950-1319 para finalizarmos sua troca ou devolução o mais rápido possível.
Atenciosamente,
Equipe PWRD by Coffee
Réplica do consumidor
16/12/2025 às 11:59
Até agora meu problema não foi resolvido. Vocês respondem a mensagem com um oi e depois somem. Depois de dias aparecem de novo e mesmo assim não resolvem o problema. Pura falta de respeito e descaso com o consumidor.