Pedido cancelado na Black Friday sem aviso e compensação inadequada
Resolvido
São Paulo - SP
04/12/2025 às 09:37
ID: 233691269
Prezados,
Gostaria de expressar minha insatisfação com um pedido realizado durante a Black Friday no site da marca. O produto que eu comprei estava com até 60% de desconto, porém, ao verificar o andamento do pedido, descobri que ele havia sido cancelado sem qualquer notificação prévia. Entrei em contato com a empresa, que sempre admirei e costumo comprar roupas da marca com frequência, e fui informada de que não conseguiram identificar o motivo do cancelamento, possivelmente relacionado a um problema na nuvem.
Apesar do atendimento cordial, foi-me oferecido apenas um cupom de 30% de desconto como compensação. Considero essa solução injusta, pois comprei o produto com até 60% de desconto, e o desconto de 30% é consideravelmente inferior ao benefício que eu teria na data da promoção. Ressalto que não houve erro meu, mas sim uma falha no sistema de pagamento da própria empresa.
Por isso, solicito que seja analisada uma alternativa mais justa, seja a manutenção do valor com desconto de Black Friday, seja uma proposta que realmente compense a oportunidade perdida. Espero que possamos resolver a situação da melhor forma possível e sigo aguardando retorno.
Atenciosamente,
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Resposta da empresa
04/12/2025 às 11:19
Olá, Julia! Tudo bem?
Entendemos sua insatisfação com o cancelamento, especialmente por ter ocorrido na Black Friday. Assim que sua compra foi realizada, o sistema de pagamento acionou o mecanismo antifraude e a transação foi recusada imediatamente, antes mesmo de o pedido ser concluído.
Isso pode ter acontecido por alguma instabilidade pontual com o banco ou o cartão, algo isolado e fora do nosso controle possivelmente um problema único nessa tentativa de compra.
Lamentamos pelo transtorno e entendemos seu ponto sobre o desconto. Estamos ajustando internamente uma alternativa mais justa para você.
Estamos conversando com você pelo WhatsApp para finalizar o atendimento e resolver tudo da melhor forma.
Réplica do consumidor
08/12/2025 às 12:53
Bom dia!
Entendo, porém não recebi nenhuma notificação informando que o pedido havia sido negado/cancelado. Se tivesse recebido faria novamente. E no site aparece o pedido, então consta como feito.
Não tive mais nenhum retorno de vocês no whatsApp após essa resposta. A última mensagem que recebi foi sobre os 30% que como informei achei injusto.
No aguardo,
Consideração final do consumidor
10/12/2025 às 11:18
Como falei desde o início amo essa empresa e marca e sempre dou preferência para comprar os produtos pela qualidade. Atendimento foi super atencioso e resolveram meu problema!
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10