PX CONNECT

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Fortaleza - CE

07/02/2024 às 14:44

ID: 182147753

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Desde o tempo do contrato com a px connect , toda semana praticamente a Internet fica instavel ou indisponível por longo período. Hoje ( dia 07/02/24) por volta de 10:40 foi entrado em contato com o suporte, pois novamente a Internet do nada apresentou indisponibilidade. Ao entrar em contato com o suporte a atendente Layssa deu o tempo de até 13h para normalizar, até aí tudo bem. Exatamente às 12: 16h informaram por meio de aplicativo de mensagem que houve uma ruptura na fibra e que dois bairros encontravam-se sem Internet,ou seja, praticamente quase duas horas apos o rompimento é que o consumidor é informado ( RSRS). A Internet retornou no tempo estimado pelo suporte , porém ao entrar em contato novamente com a empresa sobre dar desconto na fatura pelo tempo em que o consumidor ficou sem Internet, a atendente disse que não dava , pois a Anatel estipulava o prazo de 24h sem Internet. Que Absurdo o cliente contrata a Internet e paga no período certo, para não ter Internet?
E é constante as quedas ou indisponibilidade, nunca vi uma Internet e atendimento péssimo.
Vou querer desconto na próxima fatura, pois segundo o artigo:
Art. 46. Em caso de interrupção ou degradação da qualidade do serviço, a Prestadora deve descontar da assinatura o valor proporcional ao número de horas ou fração superior a trinta minutos. Para obter o desconto, o consumidor deve reclamar junto à operadora e anotar o protocolo.
Existe protocolos.. e o ( PROCON) estar aí. Vocês px connect estão com quebra do contrato, pois não estão fornecendo ao consumidor o produto adquirido de forma íntegra. E se não derem o desconto na próxima fatura, fica aqui registrado que vou realizar o registro na Anatel sobre a péssima qualidade da Internet e vou entrar na justiça para que vocês encerrem o contrato, sem quebra , pois é inadmissível temos que pagar ainda multa por querer romper contrato com uma empresa que também não presta o serviço oferecido de forma eficiente.
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