Plataforma de telefonia com falhas constantes, suporte ineficiente e cobrança indevida após solicitação de cancelamento.
Resolvido
Guarujá - SP
08/05/2026 às 08:03
ID: 248059705
Contratamos a plataforma de telefonia da empresa acreditando que teríamos estabilidade, suporte e uma operação funcional. Infelizmente, a realidade foi totalmente diferente.
Durante meses enfrentamos:
clientes sem conseguir ligar;
ligações caindo antes da URA completar;
ramais indisponíveis;
problemas recorrentes sem solução definitiva;
demora excessiva nos retornos;
suporte transferindo entre setores sem resolução prática;
necessidade constante de abrir chamados para problemas básicos.
Além disso, a plataforma exige uma configuração extremamente técnica, porém sem treinamento adequado, onboarding eficiente ou suporte compatível com a complexidade do sistema.
Diversas vezes tivemos que parar nossa operação para tentar entender configurações, filas, agentes, URA, SIP, ramais e regras internas praticamente sozinhos, porque o suporte não conseguia conduzir de forma objetiva.
Temos registrados:
prints;
chamados;
conversas;
históricos completos de atendimento;
registros de indisponibilidade;
e inúmeras tentativas amigáveis de resolução.
Mesmo diante de todo esse histórico de falhas e prejuízos operacionais, ao solicitar o cancelamento fomos informados de que ainda precisaríamos cumprir 60 dias de aviso prévio com cobranças integrais.
Ou seja:
mesmo enfrentando problemas constantes e um serviço que não atendia adequadamente nossa operação, a empresa entende que devemos continuar pagando normalmente.
Nossa intenção nunca foi criar conflito, apenas ter um serviço funcional e suporte eficiente. Infelizmente, após meses tentando resolver amigavelmente, não tivemos outra alternativa além de formalizar nossa insatisfação publicamente.
Esperamos apenas um encerramento razoável, proporcional e justo diante de tudo que foi documentado ao longo da prestação do serviço.
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Resposta da empresa
08/05/2026 às 09:43
Olá, Edvaldo!
Recebemos sua manifestação e compreendemos perfeitamente a sua insatisfação. Situações que envolvem falhas técnicas e a cobrança de aviso prévio após dificuldades operacionais geram uma frustração compreensível, e nosso objetivo aqui é resolver isso da forma mais ágil e transparente possível.
Gostaríamos de informar que nosso setor responsável já está analisando detalhadamente todo o histórico do seu contrato e dos chamados abertos para oferecer uma solução justa.
Quanto à sua solicitação:
Nossa equipe está revisando as cláusulas de aviso prévio em conjunto com os registros de indisponibilidade mencionados.
Estamos totalmente dispostos a entender e resolver seu caso de forma amigável, tratando os detalhes financeiros com a atenção que o caso requer.
Como você já possui nosso contato interno, seguiremos a comunicação diretamente por lá para formalizar os próximos passos o quanto antes.
Lamentamos qualquer transtorno causado a você e sua empresa. Valorizamos muito a transparência e estamos trabalhando para que situações como esta não se repitam.
Qualquer outra dúvida, estamos à disposição no seu contato direto.
Atendimento Reclame Aqui PxTalk
Réplica do consumidor
08/05/2026 às 10:29
Agradeço o retorno da empresa e aguardo para que a analise seja feita com atenção, caso não seja solucionado eu retorno com a reclamação.
Nosso objetivo nunca foi criar conflito, mas sim buscar uma solução justa diante de todos os problemas operacionais enfrentados durante a utilização do serviço.
Toda a insatisfação relatada foi baseada em fatos, incluindo registros de indisponibilidade, falhas operacionais, dificuldades recorrentes de suporte e impactos reais no atendimento da nossa empresa.
Esperamos que essa análise resulte em uma solução razoável, proporcional ao histórico já apresentado e que o encerramento ocorra de forma amigável, sem cobranças incompatíveis com a realidade enfrentada durante a prestação do serviço.
Seguimos aguardando o posicionamento final da empresa pelos canais oficiais, incluindo essa que vos falo.
Réplica do consumidor
11/05/2026 às 08:56
ESTOU AGUARDANDO RETORNO SOBRE O MEU PROBLEMA, GOSTARIA DO CANCELAMENTO E ATÉ O MOMENTO NÃO OBTIVE O E-MAIL INFORMANDO QUE NÃO TEREMOS GASTOS ALÉM DO QUE FOI UTILIZADO ATÉ O MOMENTO DA DATA CORTE!
AGUARDO UM RETORNO.
Réplica da empresa
11/05/2026 às 09:09
Sentimos muito por todo o transtorno causado e entendemos completamente sua insatisfação diante da situação.
Queremos reforçar que nosso setor administrativo já está conduzindo todas as tratativas necessárias para finalizar o procedimento o mais rápido possível, com toda atenção e prioridade que o caso merece.
Estamos acompanhando tudo de perto para garantir a melhor resolução possível e permanecemos à disposição para qualquer esclarecimento adicional.
Consideração final do consumidor
28/05/2026 às 13:48
O problema realmente só começou a ser resolvido após o CEO da empresa, *****, entrar pessoalmente em contato conosco. Inicialmente, nossa intenção era apenas realizar o cancelamento da plataforma, porém ele se prontificou a entender e resolver a situação.
Foi então que começaram as reuniões online e, a partir do momento em que passaram a acessar o sistema junto conosco e verificar os erros existentes, os ajustes começaram a ser feitos de forma mais efetiva.
Solicitamos as alterações que estavam de fato incorretas, os ajustes foram realizados e, posteriormente, nos ofereceram a possibilidade de fazer a portabilidade para outra operadora de telefonia, o que aceitamos.
Após a mudança e os ajustes realizados, aparentemente os problemas cessaram. As ligações não estão mais caindo e, até o momento, o sistema está funcionando corretamente.
Agradecemos ao *****, CEO da empresa, por ter acompanhado pessoalmente toda a situação através de calls e por buscar uma solução para o problema.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
6