Demora na resolução, produto com defeito após uso e recusa de reembolso após aprovação inicial.

Olá, Nicholas.

Reanalisamos todo o histórico do atendimento e os produtos devolvidos.

Conforme já informado, parte das peças foi utilizada e lavada, fato por você mesmo comunicado em mensagens e áudios enviados ao nosso atendimento. Após o recebimento dos itens, foi constatado que eles retornaram em condições diferentes do estado original, apresentando manchas, desbotamento irregular e sinais evidentes de uso, o que não caracteriza defeito de fabricação.

Quanto à alegação de que as recomendações de lavagem da etiqueta teriam sido seguidas, esclarecemos que tais instruções são orientativas e não afastam a possibilidade de fatores externos, como uso prévio, produtos utilizados na lavagem, contato com outras peças ou condições que fogem ao controle do fabricante. A análise das peças devolvidas demonstrou alterações incompatíveis com vício de fabricação, independentemente dessa alegação.

De acordo com o Código de Defesa do Consumidor e com nossa política de trocas e devoluções, produtos usados ou lavados não se enquadram para estorno, uma vez que o direito de arrependimento pressupõe a devolução do item sem uso e em perfeito estado.

O atendimento ocorreu dentro dos procedimentos previstos, com análise das condições dos produtos devolvidos. O prolongamento da tratativa decorreu da alteração do pedido ao longo do processo, a troca realizada na compra original, não por ausência de resposta da empresa.

Mesmo não havendo obrigação legal de estorno, permanecemos à disposição para:

reenviar os produtos ao endereço do cliente; ou

disponibilizar retirada por transportadora indicada.

Seguimos à disposição para encerrar a situação dentro dos limites legais.

Atenciosamente,
PYDE | Atendimento ao Cliente

Vou falar sobre cada quesito apresentado.

1- Sobre as orientações de lavagem mandadas na etiqueta, vocês não avisam nada sobre isso citado, só APÓS o ocorrido que foi dito pra mim que não deveria ter lavado na máquina e sim na mão. Sendo que na etiqueta fala que pode sim lavar na máquina.

2- Sobre o código de defesa do consumidor, segundo o artigo 26 do mesmo para vícios ocultos (defeitos que não são fáceis de perceber imediatamente), o prazo de 90 dias começa a contar a partir do momento em que o defeito é detectado pelo consumidor.

O direito ao estorno imediato do valor pago (restituição imediata da quantia paga, monetariamente atualizada, sem prejuízo de eventuais perdas e danos) ocorre se o fornecedor não solucionar o problema (o vício/defeito) em até 30 dias após a reclamação do consumidor.

Isto está previsto no Artigo 18, 1 do Código de defesa do consumidor:
Este artigo estabelece que, se o vício não for corrigido em 30 dias, o CONSUMIDOR pode escolher entre a substituição do produto, a restituição do valor pago ou o abatimento proporcional do preço.


3- A demora de resposta da parte de vocês, não foi por conta do que vocês citaram, pois a demora começou bem antes de os produtos se quer chegarem, antes de análises, e etc. e sinceramente sinto que essa desculpa foi de má fé, sendo que tenho prints de datas e etc das mensagens, inclusive em uma delas foi citado a demora de respostas por problemas PESSOAIS não profissionais, algumas inclusive houve espera de 1 mês entre a minha mensagem enviada e a resposta de vocês. Só um adendo, achei interessante a inconsistência da resposta de vocês sobre esse problema em específico, no procon vocês falaram uma coisa e agora vocês deram outra desculpa completamente diferente.

Caso não haja o estorno, infelizmente terei que entrar no pequenas causas, espero sinceramente que não tenhamos que chegar a esse ponto. Pois durante todo o processo, fui paciente e educado. E em nenhum momento agi de má fé com vocês, inclusive percebo que estão tentando usar a sinceridade com que eu tratei o processo a favor de vocês, isso é triste.