Atraso na entrega e falta de transparência da empresa de biquínis
Respondida
Rio de Janeiro - RJ
26/11/2025 às 16:21
ID: 232945187
Empresa de biquínis que não promete o que cumpre. Paguei entrega mais rápida, para chegar em 3 dias úteis. Quando entrei em contato porque no SEGUNDO DIA ÚTIL AINDA NEM TINHA GERADO CÓDIGO DE RASTREIO, PORQUE NÃO TINHA SIDO ENVIADO, a empresa respondeu que a nossa marca trabalha com produtos feito sob encomenda e são despachados em até 2 dias+ o prazo de envio. Seu prazo está certinho, visto que encomenda foi final do dia 14, produzido dia 15 e 16 e enviado final do dia 17.
Pois bem, chegou no dia 24!!! LEVOU 10 DIAS, MESMO EU PAGANDO PARA CHEGAR EM 3!!! (se eu soubesse que era impossível, NEM TERIA FEITO A COMPRA!!)
E a desculpa que eles deram não cola, pq comprei em outra empresa um biquíni no MESMO DIA E HORÁRIO e eles cumpriram o que prometeram (pq também paguei para chegar em 3 dias)
A empresa precisa ser transparente e honesta!!! Paguei mais caro e me entregaram no mesmo tempo de quem paga entrega normal!!!
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Resposta da empresa
25/03/2026 às 19:55
Olá Ale, tudo bem?
Estávamos sem acesso ao portal do Reclame Aqui, mas gostaríamos de deixar registrado que retornamos sua solicitação no mesmo dia, via whatsapp.
Sobre o seu pedido, queremos reforçar que nossa intenção sempre foi que você o recebesse direitinho. Infelizmente, ele foi extraviado pela transportadora e trocado pela transportadora (o que foge do nosso controle) e sentimos muito pelo transtorno que isso causou. Entendemos que você prefiria o reenvio, e realmente gostaríamos que sua experiência tivesse sido como planejado. Porém, como seu primeiro pedido foi extraviado pela transportadora, não conseguimos garantir que o novo envio chegasse a você dentro do prazo de fim de ano e não queríamos que você passasse por mais espera ou frustrações.
Por isso, para garantir uma solução 100% segura, optamos pelo estorno completo do seu pedido, que já foi processado e compartilhado com você, via comprovante no whatsapp. Assim, você não precisaria esperar novamente, nem correr o risco de outro atraso ou problema na entrega.
Ficamos à disposição caso precise de qualquer coisa, ou deseje realizar um novo pedido.
Thais - Time Pyn