Empresa não cumpre o previsto no CDC, não fazem a devolução se você não gosta do produto. Fujam!
Não resolvido
Belo Horizonte - MG
25/03/2026 às 15:52
ID: 244312107
Fiz a compra de um body com eles e minha experiência foi PÉSSIMA.
Body extremamente pequeno, pelas recomendações do site o P serviria (costumo realmente vestir P) mas ficou bem ruim, muito muito cavado (acho que o P seria pra alguem muito muito baixinha).
Enfim, mandei msg solicitando a troca. A empresa demorou alguns dias pra responder, aí quando respondeu decidi que queria devolver e não trocar, pois eu tinha uma viagem marcada que pretendia usar o produto e vi que não chegaria a tempo. Eles simplesmente se recusaram a fazer a devolução, alegaram que como eu tinha solicitado a troca eles já tinham gerado a etiqueta e não tinha como trocarem "no sistema" para uma devolução.
Expliquei que a conduta era ilegal pois eu estava dentro do prazo legal de arrependimento de 7 dias: O direito de arrependimento é legal, não depende da conveniência operacional da empresa, e o fornecedor deve devolver os valores pagos quando ele é exercido no prazo. As regras internas da loja não podem esvaziar esse direito.
Não adiantou ,se recusaram.
Disseram que iriam agilizar o envio do produto pra que chegasse a tempo pra minha viagem, que enviariam assim que recebessem o que enviei, e eis que, mais de uma semana depois de o produto ser entregue pra eles, não tinham enviado o outro ainda.. descaso completo.
Por fim, depois de muito tempo perdido e muito bate boca - fui chamada de agressiva e mal educada por dizer a verdade, simplesmente que a conduta deles era ILEGAL, a empresa decidiu CUMPRIR A LEI e cancelaram a compra.
Mas não recomendo a ninguém e não compro nada nunca mais.
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Resposta da empresa
22/04/2026 às 15:37
Olá, Mariana! Sentimos que essa tenha sido a sua percepção da experiência.
Gostaríamos de reforçar que, desde o início, buscamos seguir com o processo solicitado por você, que inicialmente foi de troca, com todas as etapas conduzidas e aprovadas ao longo do atendimento. Posteriormente, houve mudança para devolução, já com o processo em andamento e pedido em produção, por isso não pudemos realizar uma troca e uma devolução. O prazo de viagem jamais foi informado, inclusive o endereço e os itens de envio foram confirmados por você e seguimos o prazo de envio usual, passando o pedido na frente e informando todas as datas a você. Porém, com o tratamento desrespeitoso com nossa equipe mais de uma vez, ao qual foram ofendidas de palavras de baixo escalão, as ameaças de desmerecer a empresa ( assim como agora citando fatos e falas que jamais ocorreram) e a intenção de devolver também o pedido da troca, que já havia sido produzido e recolhido pela transportadora ( como mencionado na conversa), decidimos finalizar o atendimento com boa-fé e evitar maiores desgastes, optando pelo cancelamento do pedido e estorno integral, mesmo com pedido fora do prazo e fora das regras de devolução do cdc, realizado de forma antecipada, antes mesmo de recebemos a reclamação aqui.
Ressaltamos que não toleramos tratamento desrespeitoso com nossas atendentes ou equipe, e em nenhum momento você foi chamada de mal-educada ou agressiva, conforme alegado. Pelo contrário, mantivemos uma postura profissional durante todo o atendimento, apesar das ofensas recebidas. Nossas atendentes não estão aqui para serem agredidas verbalmente, mas para prestarem o suporte e receberem os mesmos princípios de respeito que adotamos. Reforçamos que a empresa atuou com boa-fé, transparência e dentro das normas legais. Seguimos comprometidos com relações baseadas em respeito, transparência e boa-fé
Atenciosamente,
Time Pyn
Consideração final do consumidor
06/05/2026 às 15:05
Quem está faltnado com a verdade são vocês. Não fui desrespeitosas nem usei palavras de baixo CALÃO (é calão, não escalão) com as atendentes, mas infelizemnte elas eram o canl de contato com a empresa, esta sim da qual eu estava reclamando. DIsse sim que a empresa estava agindo de forma "desonesta" e estavam sendo "[Editado pelo Reclame Aqui]" o que é simplesmente a verdade. Estavam descumprindo a lei, me negando o direito de devolver a peça.
Não fiz em momento algum ameaças de desmerecer a empresa, apenas vim aqui no reclame aqui relatar o que ocorreu, já que muitas vezes busco empresas no site antes de decidir comprar com elas. Aliás, quem ameaçou entrar com processo judicial contra mim depois que viram minha reclamação aqui foram vocês ([Editado pelo Reclame Aqui] baixo patético - ou será que patético também é uma palavra de "baixo escalão" pra vocês?).
Também faltam com a verdade quando dizem que eu não estava no direito de desistência de acordo com o CDC - este prevê o prazo de 7 dias, que foi cumprido.
Enfim, como já disse anteriormente, péssima experiência, não recomendo a ninguém.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0
Consideração final da empresa
18/05/2026 às 13:02
Olá, Mariana! Não houve nenhuma falta com a verdade.
Reafirmamos: houve a troca dentro do prazo ( não realizamos a devolução anteriormente, pois já havia sido optado pela troca e produzido o produto), o desrespeito com as atendentes e o estorno visando finalizar a questão sem maiores estresses à nossa equipe e a você. Essa reclamação aqui exagerada ( com fatos não ocorreram), só foi realizada após finalizarmos seu atendimento, com estorno fora do prazo.
Não houve ameaça de qualquer processo, apenas pedimos, educadamente, que realizasse a reclamação com fatos reais para que pudéssemos responder de forma fiel, com o respeito que acreditamos que você mereça. Se houvesse intenção de não sermos honestos, amigavéis e transparentes, não teríamos optado pelo reembolso fora do prazo. É preciso saber o limite do respeito e do deboche com outra pessoa, independentemente de estar representando a empresa, e JAMAIS usar como excusa para proferir ofensas.
Reforçamos ainda que a empresa atuou com boa-fé, transparência e dentro das normas legais. Seguimos comprometidos com relações baseadas em respeito, transparência e boa-fé
Atenciosamente,
Time Pyn