Estorno não realizado após cancelamento de pedido não enviado - Loja não responde.
Respondida
Poços de Caldas - MG
24/03/2026 às 15:14
ID: 244191635
Realizei uma compra no começo de fevereiro de 2026, o pedido não chegou a ser enviado e resolvi cancelar (não daria tempo de chegar antes da minha viagem), conversei com a loja e disseram que não tinha problema e que seria feito o estorno dentro de 15 dias úteis, desde então não consigo falar com a loja, sempre falam que vão verificar e param de responder as mensagens, estamos no final de março e ainda não tive retorno sobre a devolução do meu dinheiro.
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Resposta da empresa
25/03/2026 às 19:47
Oi, Thais! Tudo bem?
Não identificamos nenhum pedido diretamente no seu nome, mas encontramos um pedido no nome de Heitor, vinculado a este mesmo número de contato (pedido #*****). Esse pedido já foi cancelado e estornado na conta do pagador, e também atendido prontamente pela nossa equipe pelo WhatsApp, incluindo o envio do comprovante
Como houve uma inconsistência no sistema de pagamento do primeiro pagamento, realizamos a verificação e um novo estorno por segurança na conta dele na mesma forma de pagamento, a alguns dias, e reenviamos o comprovante de pagamento via whatsapp, tudo isso antes da abertura da reclamação no portal.
Você pode, por gentileza, confirmar com o titular da compra se ele recebeu nossas mensagens e o comprovante?
Ficamos por aqui à disposição para te ajudar no que for preciso,
Com carinho,
Thais - Atendimento da Pyn