******* por falta de estoque, porém sem nenhum aviso
Respondida
São Paulo - SP
26/12/2019 às 11:58
ID: 98627053
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesFiz uma compra no site no dia 12/12, no mesmo dia enviei o comprovante de depósito e me confirmaram o pagamento,
O prazo era de 7 dias úteis, ou seja, chegaria no máximo dia 23/12, porém o meu pedido não foi entregue e nem me avisaram nada...
Só comprei o biquíni para poder usar na minha viagem de final de ano (ÚNICA época do ano em que uso biquíni).
Entrei em contato via e-mail e me disseram que o pedido não chegaria a tempo e me pediram o endereço do local da minha viagem.
Entrei em contato pelo instagram e aí que me falaram que o atraso era porque não tinham estoque de um dos biquínis que pedi... um ABSURDO ninguém me avisar NADA todo esse tempo.
Estou extremamente decepcionada com a marca.
Quero que me enviem de qualquer forma o pedido o quanto antes com código de rastreio, porém se não gostar dos produtos eu me recuso a pagar frete de devolução.
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Resposta da empresa
26/12/2019 às 17:14
Antes do registro da reclamação havíamos conversado com a cliente pelo instagram, explicamos a situação e demos a ela a opção de escolher outro modelo ou cancelar o ******* aguardávamos o retorno foi registrada a reclamação na plataforma.
Quanto ao prazo, são 7 dias úteis para postagem e 14 dias úteis para entrega.
Não foi avisado, pois já havíamos providenciado as peças faltantes e já estavam sendo preparadas para o envio. Mesmo assim, ofertamos outro modelo para a cliente, além da opção de cancelar o pedido com total reembolso.
Como mencionado acima, já havíamos conversado e acreditamos que tudo corria bem.
Se o pedido for entregue e não for do seu gosto, você tem total direito de devolvê-lo. Informação que está claramente exposta em nosso site, na aba DEVOLUÇÃO. Além disso, não há necessidade de recusa a pagar o frete de devolução, pois ele é reembolsado, basta enviar o comprovante de postagem.
Aproveitamos para ressaltar que a cliente tem a opção e total direito de cancelar o ******* havíamos conversado via direct, e que por escolha da cliente não foi cancelado.
Atenciosamente,
Equipe Pynappel.