Atraso na entrega e falta de resposta da loja sobre alianças de casamento

Olá!
Antes de tudo, pedimos sinceras desculpas por toda a situação enfrentada entendemos completamente a sua frustração, principalmente por se tratar de um produto tão importante e ligado a uma data especial.
Verificamos o ocorrido e, infelizmente, houve uma falha no processo de envio junto aos Correios, o que resultou na não localização da encomenda. Sabemos que isso não justifica a falta de retorno no seu atendimento, e por isso também pedimos desculpas pela demora na resposta essa não é a experiência que queremos oferecer.
Queremos resolver isso o mais rápido possível para você. Já estamos tomando as devidas providências e vamos entrar em contato imediatamente para oferecer uma solução, podendo ser o reenvio do pedido com envio prioritário ou o reembolso integral, conforme sua preferência.
Reforçamos que estamos revisando nossos processos logísticos e de atendimento para que situações como essa não voltem a acontecer.
Agradecemos por trazer esse relato e pela oportunidade de corrigirmos o ocorrido.