Aplicativo Xplus Live parou de funcionar em menos de um mês, sem suporte e sem retorno, solicito regularização ou devolução do valor.

Boa tarde Vanda, tudo bem?

Nós da PyxPay somos apenas uma intermediadora de pagamentos para estabelecimentos localizados no Paraguai.

Em relação a acesso de produtos e códigos, é necessário entrar em contato diretamente com o estabelecimento que você contratou o plano.

Em caso de desconfiança de [Editado pelo Reclame Aqui] ou insatisfação com o produto, você pode solicitar o estorno junto ao seu banco que foi realizado o pagamento.

Ficamos a disposição!

Boa tarde,
Entendo a posição informada, porém, na prática, a PyxPay é o único meio de contato disponível vinculado à cobrança e ao serviço contratado.
O aplicativo não fornece qualquer outro canal funcional de atendimento. Não é possível acessar o sistema, recuperar código, nem localizar suporte válido, já que o e-mail informado não existe e o WhatsApp não finaliza o atendimento.
Dessa forma, como intermediadora do pagamento, a empresa está diretamente envolvida na transação e na viabilização do serviço, sendo também responsável por garantir que o consumidor não seja prejudicado por falhas ou possíveis [Editado pelo Reclame Aqui].
Não há qualquer outro meio de contato com o fornecedor, o que torna a situação ainda mais grave, pois impossibilita a resolução do problema.
Portanto, reforço que houve falha na prestação do serviço e ausência total de suporte, e mantenho minha solicitação de solução, seja com a intermediação da PyxPay ou orientação efetiva para resolução.
Caso contrário, seguirei com a contestação junto ao banco e demais medidas cabíveis.
Aguardo retorno.

Boa tarde Vanda,

Entendo a sua perspectiva, porém não temos como assumir a responsabilidade do canal do suporte de nossos clientes.

Como intermediador de pagamento, sempre zelamos pelo justo, sendo assim, pode seguir com o seu processo de solicitação de contestação/chargeback junto ao seu banco, caso o mesmo seja aprovado, iremos devolver o valor integralmente.

Novamente venho lembrar que não desejamos que nenhuma parte seja prejudicada nesse processo, sendo assim iremos cooperar integralmente com a solicitação.