Cobrança indevida e bloqueio de acesso a serviço após compra de plano
Respondida
Belo Horizonte - MG
22/08/2026 às 15:35
ID: 257127803
Dia 01/08 fiz a compra de um.plano que liberava o acesso ao x plus. No momento seguinte, todas as opções funcionaram no aparelho.. Ontem, dia 21/08 o aparelho começou a dar erros e apareceu novos códigos de ativação para serem pagos.
Tentei contato pelo suporte e fui informada que cada uma das opções tem um custo diferente, por isso houve o bloqueio de acesso. Issas informações não foram claramente especificadas no dia 01/08, até então tudo estava funcionando perfeitamente. Isso é caracterizado como [Editado pelo Reclame Aqui], pois enganaram não só eu mas vários outros clientes. Estou aqui abrindo está reclamação e pedindo o estorno do valor pago pois eu não tenho interesse, ainda mais com as mudanças de condições sem avisos. Fico aguardando retorno urgente para resolver da melhor maneira possível.
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Resposta da empresa
24/08/2026 às 08:26
Bom dia Dayane, tudo bem?
Nós da PyxPay somos apenas uma intermediadora de pagamentos para estabelecimentos localizados no Paraguai.
Como você teve o contato com o suporte da empresa, pode estar solicitando o estorno do pagamento diretamente a eles. Nós realizamos estorno apenas quando é solicitado pela loja que foi realizado a venda ou o banco do pagador.
Se caso a Xplus não quiser realizar a devolução do valor da sua compra, você pode estar entrando em contato conosco via e-mail [email protected], enviar as evidências de que foi solicitado o estorno e a loja não quis seguir com a devolução.
A partir da evidência enviada, conseguimos seguir com o estorno a partir de uma nova política interna da nossa empresa.
Ficamos a disposição!