Compra online não atualizada e sem retorno da Farmácia Columbia, solicitação de estorno
Não resolvido
Rio de Janeiro - RJ
19/04/2026 às 22:15
ID: 246465391
Realizei uma compra online no dia 18/04/2026 no site da Farmácia Columbia no valor de R$ 1413,96. O pagamento foi efetuado via Pix através da intermediadora de pagamento pyx pay intermediação d negócios. Após a confirmação do pagamento, não recebi qualquer atualização sobre o pedido, que também não foi atualizado no site. Tentei contato com a empresa diversas vezes e por canais diferentes,porém não obtive mais retorno, caracterizando possível [Editado pelo Reclame Aqui]. O email que está no site da farmácia columbia voltou como domínio não encontrado. Possuo comprovante do pagamento via Pix, bem como registros da compra e tentativas de contato. Diante disso, solicito: Verificação da transação realizada pela intermediadora de pagamento. Identificação do recebedor do valor. Estorno imediato do valor pago (R$ 1413,96). Caso não haja solução, informo que já estou providenciando registro de Boletim de Ocorrência e acionamento do banco para abertura do Mecanismo Especial de Devolução (MED) do Pix, conforme regras do Banco Central. Aguardo retorno e solução do problema o mais breve possível.
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Resposta da empresa
20/04/2026 às 08:46
Bom dia Michelle, tudo bem?
Nós da PyxPay somos apenas uma intermediadora de pagamentos para estabelecimentos localizados no Paraguai.
Em relação a recebimento de produtos, é necessário entrar em contato diretamente com o estabelecimento que você realizou a compra.
Em caso de desconfiança de [Editado pelo Reclame Aqui] ou insatisfação com o produto, você pode solicitar o estorno junto ao seu banco que foi realizado o pagamento.
Ficamos a disposição!
Réplica do consumidor
22/04/2026 às 12:50
Abri contestação no banco no dia 20/4. No aguardo
Réplica da empresa
22/04/2026 às 14:03
Boa tarde Giselle,
Recebemos sua solicitação de chargeback através de seu banco. Vamos seguir com os procedimentos padrões e em breve você terá um retorno de seu banco sobre o estorno.
Provavelmente houve uma falha técnica no processo de pagamento pelo site da loja parceira. Vamos passar esse feedback a eles.
Réplica do consumidor
22/04/2026 às 14:09
No aguardo.
Obs: eu me chamo *****.
Réplica do consumidor
24/04/2026 às 13:26
Solicito prioridade. Não sei por qual motivo, mas hoje tomei conhecimento de que o Instagram da farmácia foi retirado do ar.
Réplica do consumidor
24/04/2026 às 14:28
Acabei de receber retorno do meu banco informando a não devolução do valor. Acabei de escrever que a página da loja foi derrubada das redes sociais sabe-se lá o motivo. O que mais eu preciso fazer para ter meu direito???
Réplica do consumidor
24/04/2026 às 20:00
Entrei em contato com meu banco e me foi informado que vocês não fizeram a devolução do valor por não haver saldo na conta de vocês. Essa empresa faz algum tipo de lavagem de dinheiro?
Consideração final do consumidor
13/05/2026 às 14:20
Empresa não resolve.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0
Consideração final da empresa
15/05/2026 às 11:00
Assim como orientamos via WhatsApp, seu pedido estava confirmado com nosso parceiro e você apenas precisaria ir até o local para a retirada de seu pedido.
Portanto, foi dado todo o suporte em relação ao pedido e ao pagamento, onde orientamos conforme solicitado.