Farmácia Columbia: Compra não recebida e falta de retorno após pagamento via Pix e intermediadora Pyx Pay
Em réplica
Rio de Janeiro - RJ
19/04/2026 às 22:42
ID: 246466333
Realizei duas compra online no dia 18/04/2026 no site da Farmácia Columbia nos valores de R$ 1335,19 e R$443,05. O pagamento foi efetuado via Pix através da intermediadora de pagamento pyx pay intermediação de negócios.Após a confirmação do pagamento, não recebi qualquer atualização sobre o pedido, que também não foi atualizado no site. Tentei contato com a empresa diversas vezes e por canais diferentes,porém não obtive mais retorno, caracterizando possível [Editado pelo Reclame Aqui]. O email que está no site da farmácia columbia voltou como domínio não encontrado.Possuo comprovante do pagamento via Pix, bem como registros da compra e tentativas de contato.Diante disso, solicito:Verificação da transação realizada pela intermediadora de pagamento.Identificação do recebedor do valor.Estorno imediato do valor pago (R$ 1778,24).Caso não haja solução, informo que já estou providenciando registro de Boletim de Ocorrência e acionamento do banco para abertura do Mecanismo Especial de Devolução (MED) do Pix, conforme regras do Banco Central.Aguardo retorno e solução do problema o mais breve possível.
Compartilhe
Resposta da empresa
20/04/2026 às 08:48
Bom dia Giselle, tudo bem?
Nós da PyxPay somos apenas uma intermediadora de pagamentos para estabelecimentos localizados no Paraguai.
Em relação a recebimento de produtos, é necessário entrar em contato diretamente com o estabelecimento que você realizou a compra.
Em caso de desconfiança de [Editado pelo Reclame Aqui] ou insatisfação com o produto, você pode solicitar o estorno junto ao seu banco que foi realizado o pagamento.
Ficamos a disposição!
Réplica do consumidor
20/04/2026 às 08:53
Falei com meu banco eles direcionaram a falar com vcs! Sigo sem retorno da loja onde realizei a compra e o email e Whatsapp que eles disponibilizaram não existe!Solicito novamente a avaliação urgente do tema!
Réplica da empresa
22/04/2026 às 10:17
Bom dia Giselle,
Recebemos sua solicitação de chargeback através de seu banco. Vamos seguir com os procedimentos padrões e em breve você terá um retorno de seu banco sobre o estorno.
Réplica do consumidor
24/04/2026 às 14:42
Acabo de receber notificação do banco informando que não farão a devolução! Mais uma vez reforço que os contatos disponibilizados pela empresa que VOCÊS são intermediários, não existem! Inclusive o Instagram deles acaba de ser derrubado, ou seja, mais uma evidência clara de que estão dando [Editado pelo Reclame Aqui] nas pessoas! Solicito reavaliação urgente do caso, caso contrário acionarei a justiça sinalizando que essa empresa pode estar se beneficiando de [Editado pelo Reclame Aqui] em nome de outra!