Impossibilidade de cancelamento e migração de plano de assinatura xPlus express
Em réplica
Jequié - BA
18/07/2026 às 17:48
ID: 254258377
Fiz uma aquisição de assinatura do xPlus express porém não é o que eu estava querendo, solicitei de imediato, após realização do pagamento via Pix, o cancelamento para eu poder migar para o outro plano do mesmo aplicativo, disseram que não é possível cancelar, migrar de plano.
E o pior não são adeptos a lei do código de defesa do consumidor que diz que o consumidor tem direito no prazo de 7 dias pedir o cancelamento sem precisar se justificar.
O pedido foi feito dentro do prazo normal (em menos de uma hora após a assinatura).
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Resposta da empresa
28/07/2026 às 08:29
Bom dia Alberson, tudo bem?
Nós da PyxPay somos apenas uma intermediadora de pagamentos para estabelecimentos localizados no Paraguai.
Para solicitar o estorno de sua transação, você deve entrar em contato diretamente com o banco onde foi realizado o pagamento e explicar a situação deste pagamento que você deseja a devolução.
Nós só realizamos o estorno a pedido da loja que foi realizada a compra ou pelo banco pagador.
Ficamos a disposição!
Réplica do consumidor
28/07/2026 às 20:03
Olá, Fiz a solicitação ao meu banco porém disseram que não havia saldo na conta que recebeu o pagamento.
Réplica da empresa
29/07/2026 às 10:23
Bom dia Alberson,
Nós entramos em contato com nosso banco (Banco do Brasil) e ele nos informou que o valor não ter sido estornado não foi por falta de salvo na conta.
Eles também nós informaram que o seu banco pagador pode não ter finalizado a solicitação de estorno junto ao nosso banco e por esse motivo não damos sequência ao estorno.
Peço que entre em contato novamente com o seu banco, informe sobre as informações que recebemos do Banco do Brasil e solicite novamente o estorno, se você desejar.
Ficamos a disposição!