Envio errado da minha compra
Resolvido
Rio Claro - SP
09/05/2024 às 11:40
ID: 188427201
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesFiz compra de uma escultura de parede e foi enviada errada. Enviei um email para a empresa e não obtive resposta. No dia 26/04 mandei um wattzapp e expliquei o que havia ocorrido, me disseram que a pintura da escultura era aquela mesma, mas no site era de outra forma. Muito grossamente me disseram que aquele dia era o último dia para troca, avisei que não estava em minha cidade e sê tivessem me dado o retorno do email eu estaria dentro dos 7 dias da troca. Aí a conversa mudou e pediram o numero do pedido da compra, enviei e esse foi o último contato deles, já enviei outras mensagens e nem se quer visualizam. Quero a troca desse produto.
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Resposta da empresa
23/05/2024 às 13:43
Oi Sonia, boa tarde, tudo bem? Me chamo Tiago, sou o responsável pela empresa.
Sinto muito pelo transtorno que teve, poderia me informar o número de seu pedido, por gentileza para que eu possa lhe auxiliar na resolução?
Fico no aguardo.
Att.,
Tiago.
Réplica do consumidor
26/05/2024 às 18:24
Compra *******
Réplica do consumidor
27/05/2024 às 16:13
Ainda estou aguardando, passei o número da compra
Réplica da empresa
27/05/2024 às 17:07
Oi Sonia, boa tarde. Encontrei seu pedido, irei providenciar o reenvio de uma nova peça para você. Sinto muito por todo transtorno. Essa semana a mesma já será encaminhada.
Qualquer dúvida, estarei a disposição!
Att.,
Tiago.
Réplica da empresa
01/06/2024 às 08:07
Oi Sonia, bom dia, tudo bem? Seu pedido foi encaminhado na quarta, dia 29, segue o rastreio para acompanhamento
https://*******
Sentimos muito por todo transtorno, espero que o produto novo atenda as expectativas iniciais.
Qualquer coisa, estarei a disposição, só chamar! :)
Consideração final do consumidor
16/11/2024 às 11:11
Rápidos em solucionar o problema
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10