Reclamação em réplica

Em réplica

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São Paulo - SP

09/11/2023 às 15:14

ID: 175614005

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Fiz um pedido no dia 28/10 com entrega prevista entre 07 e 08/11. Recebi a confirmação de pagamento e do pedido por email assim como a Nota fiscal alguns dias depois. No dia 08/11 entrei no app para rastrear o pedido pois ainda não tinha sido entregue e o status era de *******. Eu não realizei nenhum pedido de cancelamento e inclusive a compra consta na minha fatura do cartão como paga. Então, tentei entrar em contato com a empresa pelo WhatsApp e as 7h da manhã de hoje, 09/11 consegui contato. informei a situação e até o momento não me responderam nem deram nenhuma explicação. 7h de espera por alguma resposta e ainda nada. Também tentei entrar em contato pelo Instagram sem sucesso. Infelizmente essa situação é uma pena pq tive uma ótima experiência na minha primeira compra e por isso voltei a comprar, mas já estou amargamente arrependida.

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Resposta da empresa

11/11/2023 às 12:00

Bom dia, tudo bem? Me chamo Tiago, sou o responsável pela empresa. Primeiramente, peço imensas desculpas pelo ocorrido, esta não é a experiência que desejamos proporcionar aos nossos clientes.
Poderia me informar, por gentileza, o número de seu pedido para que eu verifique a situação? Pela sua descrição do cancelamento, creio que seja apenas um erro visual da plataforma, no qual já estamos em contato com o suporte da mesma para resolvê-lo. Os únicos pedidos cancelados na plataforma são os de boleto e pix que o prazo para pagamento se expirou, nenhum ******* via cartão foi cancelado.
Quanto ao atraso, com a entrada de novembro, estamos com uma grande demanda de pedidos e, infelizmente, nossa produção está atrasada com as remessas, mas já estamos normalizando a situação e tomando as providências para que os novos pedidos não se atrasem mais.
Fico no aguardo das informações para lhe auxiliar.
Novamente, peço desculpas pelo transtorno.

Att.,
Tiago.

Réplica do consumidor

19/11/2023 às 21:09

Olá Tiago, finalmente vocês me responderam pelo canal do WhatsApp e me explicaram o erro sistêmico e a questão do atraso por conta do período de Black. Vocês me disseram que enviariam o ******* dia, isso foi no dia 10/11, já tínhamos ai 5 dias de atraso na entrega! Até ai eu compreendo que seja pela demanda, mas meu pedido foi realizado dia 28/10.. Já são mais de 20 dias de espera e o pior sem nenhum tipo de comunicação por parte de vocês. Só consegui contato pq fiquei tentando por dias até vocês me responderem. Quando me responderam disseram q estariam enviando naquele dia (dia 10/11) e até o momento, hoje dia 19, meu pedido não foi entregue e consta ainda em preparação.

Réplica do consumidor

19/11/2023 às 21:10

Meu pedido é #*******

Réplica da empresa

19/11/2023 às 21:58

Boa noite, novamente, sinto muito por todo o transtorno. Amanhã pela manhã irei verificar o ocorrido e o motivo de tanto atraso e já resolver. Pela data, seu ******* já deveria ter sido enviado há tempos, mesmo com a demanda. Também irei verificar quanto ao atendimento, o motivo do mesmo estar com falhas. Sempre prezamos por um excelente atendimento.
Continuo a disposição para qualquer necessidade.
Att.,
Tiago.