Q! Bacana

Reclamar dessa empresa

Sorocaba - SP

13/07/2022 às 16:14

ID: 146715315

Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa

Ver todas Reclamações

Efetuei a compra de um kit de esculturas através do site, o prazo eram de 5 dias uteis, solicitei informações através do whats, onde me informaram que o produto já tinha sido enviado só não tinha sido atualizado no site, e que iam me enviar o código de rastreio, não me enviaram, cobrei no dia seguinte, me enviaram o código e o mesmo não funcionou, foi funcionar alguns dias depois (acredito que o produto ainda não tinha sido enviado) ou seja, chegou com atraso. Quando chegou achei bem pequeno para o que eu queria (a descrição do tamanho no site acaba induzindo ao erro, porém eu não prestei atenção sendo assim o problema não foi esse). Mais uma vez através do whats solicitei informações de como proceder com a troca, não me responderam, enviei mensagem de novo e nada, quando enviei um e-mail, eles resolveram responder meu whats, me passaram o que tinha que fazer para realizar a troca, e fiz como orientaram. Assim que chegou para eles (eu estava rastreando pelos correios) enviei mensagem para seguir com a troca e disse que o produto que eu queria estava mais caro do que na ocasião em que eu comprei, a atendente ficou de verificar com o superior o que podia fazer, não me deu retorno no dia, no dia seguinte mandei mensagem e também não me respondeu, no outro dia mandei mensagem informando que queria o cancelamento e o estorno do dinheiro, me responderam algumas horas depois com a desculpa de que havia caído um poste e faltado energia (mas eu estava sempre vendo eles online) o cancelamento foi feito e a atendente me deu um cupom de desconto caso eu quisesse adquirir novamente o produto naquele mesmo dia, tentei efetuar a compra com o cupom e deu erro, enviei o print e eles não me responderam, 4 dias depois enviei mensagem novamente e disseram que a fila de atendimento estava grande, por isso a demora na resposta (4 dias, um absurdo) foi quando abri uma reclamação aqui no reclame aqui sobre o mau atendimento, a atendente Bianca entrou em contato comigo implorando para eu excluir, pois os superiores dela estava eemreunião e ainda não tinham visto, que isso poderia afetar diretamente o emprego dela, e disse que a atendente anterior tinha sido demitida e que foi erro dela não resolvido o meu problema, e perguntou como poderia me ajudar (sendo que o histórico de mensagens estava lá, ela sabia que o cupom não tinha funcionado e que eu tinha ficado sem resposta), tentou me ligar, porém eu estava trabalhando e não poderia atender, antes de colocar a reclamação aqui comentei nas publicações do instagram e eles só apagavam e não me davam retorno. Eu expliquei que já havia comprado o produto em outro site e encerramos a conversa, ao invés de me responderem aqui, eles desativaram a reclamação alegando que eu não comprei nada com eles, rsrs. O atendimento só piora, eu deixei bem claro que ia revazer a reclamação. O produto é bem bacana, bonito e muito bem feito, mas o atendimento é horrível.