Máquina de auto atendimento com defeito e sem solução desde a compra
Respondida
Boa Vista - RR
12/12/2025 às 12:28
ID: 234572821
Desde 01/11 desse ano que estamos tentando obter solução junto à esta empresa e não conseguimos. Compramos uma máquina deles; a máquina é usada mas foi oferecida pra nós como estando em perfeito estado de funcionamento e com garantia de uma ano. Porém, desde que a máquina chegou que não funciona perfeitamente. Ficamos quase um mês sem conseguir começar a usar e quando começou a ser usada não passa um dia sem que dê problema. O produto não cai, o elevador trava, compras e mais compras canceladas. E além do mais estamos tendo o gasto de pagar diária a uma pessoa pra ficar o dia todo ao lado da máquina pra resolver as situações porque não podemos perder mais vendas! A máquina está alocada em um shopping e o aluguel e todos os gastos lá são altos. Não podemos ter mais prejuízos! Precisamos de uma solução urgente.
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Resposta da empresa
04/03/2026 às 17:19
Prezada cliente,
Agradecemos por relatar sua experiência e gostaríamos de esclarecer alguns pontos importantes:
Em sua reclamação, foi mencionado que a máquina teria sido vendida como usada. No entanto, nossa empresa não trabalha com revenda de itens usados, apenas com equipamentos novos.
Também foi citado que o sistema de pagamento estaria vinculado à máquina. Esclarecemos que o sistema de pagamento é fornecido por uma empresa parceira independente, não sendo parte integrante da máquina em si.
Quanto às falhas relatadas (como travamento do elevador ou produto não cair), tratam-se de questões de manutenção técnica, para as quais disponibilizamos canais diretos de suporte. Nosso objetivo é justamente atuar para sanar esses problemas e garantir o funcionamento adequado do equipamento.
Reforçamos que estamos à disposição para acompanhar o caso de perto e oferecer suporte técnico imediato, de modo a minimizar qualquer impacto em suas operações e assegurar que a máquina funcione conforme esperado.