Máquina vending com defeitos recorrentes e garantia sem solução há mais de um mês
Não respondida
Teresina - PI
23/06/2026 às 15:13
ID: 252156751
Título:
Máquina vending com defeitos recorrentes e garantia sem solução há mais de um mês
Reclamação:
Adquiri uma máquina vending modelo TCN Cold Drinks 10N, da empresa [QAB Vending Machines](*****), através de contrato firmado em julho de 2025, no valor de R$ 40.000,00, com garantia de 12 meses.
A máquina chegou apresentando defeito logo na entrega, problema que foi solucionado na primeira semana de uso. Porém, ao longo de praticamente todo o período de garantia, a máquina apresentou diversos defeitos recorrentes, causando várias paralisações. Em todas as ocasiões, eu precisava aguardar o envio de peças de reposição pela empresa, deixando a máquina parada por cerca de 5 a 7 dias em cada manutenção.
Apesar dos transtornos, os reparos vinham sendo tratados dentro da garantia. O problema maior ocorreu próximo ao encerramento da garantia, quando a máquina voltou a apresentar um defeito grave, impossibilitando totalmente sua utilização.
O primeiro contato reportando esse novo problema foi realizado em 11 de maio, ainda dentro do período de garantia. Desde então, a empresa não conseguiu solucionar definitivamente o defeito, e a máquina permanece parada, gerando prejuízos financeiros diários e comprometendo minha operação.
O contrato prevê garantia de 12 meses, incluindo troca de peças e componentes em caso de falhas que impeçam a utilização da máquina, além de suporte técnico. Também consta no contrato que a empresa deve prestar atendimento a chamados técnicos em até 3 dias úteis.
Mesmo assim, já se passaram semanas sem solução efetiva.
Meu objetivo com esta reclamação é obter:
A solução definitiva do problema;
O reparo integral da máquina sem custos adicionais;
Um posicionamento claro da empresa;
E uma compensação pelos prejuízos causados pelo longo período de paralisação.
Infelizmente, a experiência com o equipamento tem sido extremamente desgastante. Um investimento alto, feito para operação comercial, não pode apresentar tantos problemas recorrentes em menos de um ano de uso, nem ficar tanto tempo parado sem solução adequada.